媲美星级酒店的房间、妇婴24小时专人照料、专业医疗团队定期检查、营养丰富的月子餐、高端的产后修复疗程、定制宝宝满月礼物……当下，不少家庭会选择在月子中心“坐月子”，然而现实服务真的有那么到位吗？近日，包头市九原区人民法院民事审判庭审理了一起服务合同纠纷案件。

王女士因在网上看到某月子中心的宣传，便与该月子中心约定，由其为王女士提供服务。生产后，王女士随即到月子中心休养。休养期间，王女士发现月子中心的护理质量和专业程度与其宣传的差别很大。无奈之下，入住23天后的王女士搬出月子中心，并将其起诉到法院，要求退还全部服务费用及房屋押金合计16000元。

法院审理认为，王女士支付合同价款，享受被告提供的服务，双方虽未签订书面合同，但已形成事实服务合同关系。原告主张被告提供的服务与宣传不一致，要求退还全部费用，但未能提交充分的证据予以证明。被告履行了义务，并提交了原告的月子日记及宝宝的成长日记、儿科医生的查房记录及照片予以证实。王女士实际入住23天，法院支持被告退还其未完成服务项目的服务费2500元（5天×500元）。从王女士提交的餐食照片及视频可以看出，被告在提供餐饮服务的过程中存在瑕疵，法院酌定由被告向王女士退还服务费500元、房屋押金2000元，庭审中被告予以认可。

法官提醒：

准爸爸妈妈在选择月子中心时，要做到“五要”。

一要“定”。要加强甄别意识，不轻信广告宣传包装，不要被“免费试住”“住一送一”等各种促销活动冲昏头脑；不要被推销人员贩卖焦虑“早预订早安心”影响判断，一定要实地考察、评估月子会所的经营环境及卫生条件，再根据自身实际需求作出选择。

二要“查”。要加强查证意识：1.查看资质与规模，查阅月子会所是否依法设立，是否取得相应的工商、食品、消防等许可证照；2.查看护理服务和护理人员资质，查看护理服务模式主要看月子会所是否有明确的母婴护理专业分工，是否有足够的人力精力照顾您和您的宝宝，实际操作是否规范标准。3.查看管理体系，严苛的管理系统也能够防止交叉感染，对产妇和新生儿的健康更有保障。除了从点评网站、育儿论坛等媒介了解月子中心的口碑以外，也可通过新闻报道、法院公开裁判文书等渠道，多方了解月子中心过往经营状况，特别是是否发生过不良事件。

三要“细”。消费者与经营者签订合同时应当做到尽可能准确、详尽，尤其对于环境噪音、特定餐食标准、体征监测、护理人员陪同人数次数、护理期间活动内容等，要尽可能约定明确。

四要“督”。虽然母婴护理行业尚未有相应规范要求月子中心必须记录服务情况，但经营者可以采用书面记录、摄影录像等多种方式对自身服务行为进行记录。入住月子中心后，虽然宝宝大部分时间交由护理人员照料，但家属也要勤于监督护理人员的履职情况，监督记录是否属实，比如宝宝洗澡、喂养等关键环节。特别是宝宝本身有早产或先天疾病的，要提醒护理人员重点看护，及时报告宝宝的生长发育变化情况。

五要“存”。在接受服务过程中，要及时保存与工作人员的微信聊天记录、摄影录像等证据，以便后续发生纠纷时可以及时维权。

（武艺）