11月18日，居住在呼和浩特市新城区闻都小区的刘先生向本报反映称，前几天，闻都小区刚刚进行了天然气管道改造，自那以后，家里的天然气就时常出现问题，不能正常供气，需要手动提一下自闭阀门才行。近两日，每次使用天然气时都得提一次自闭阀。11月16日，刘先生在使用天然气时，提了多次自闭阀后，依旧不能正常用气，他怀疑是自闭阀出了问题。当日22时11分，刘先生向呼和浩特中燃城市燃气发展有限公司（以下简称呼市中燃公司）的客服电话96707进行了问题申报，然而截至到11月18日15时许，该公司始终无人与刘先生对接此事。

因家中有老人和正在上学的孩子，需要每天做饭，刘先生在11月16日至18日期间，6次致电客服电话96707，每次客服人员都说会尽快给您催办。同时，客服人员告诉刘先生，公司在两个工作日才会派人维修。“也就是说，我报修的时间是星期四晚上，星期五算一个工作日，星期六和星期日不算工作日，只能顺延等到下个星期的星期一，呼市中燃公司才有可能派人去查看维修。”刘先生说。

为此，刘先生还两次致电12345热线，希望能及时催办此事，但均无结果。对于呼市中燃公司的这种做法，刘先生表示不能理解，当前很多地方的职能部门都在开展延时服务、便民服务、上门服务，而呼和浩特中燃城市燃气发展有限公司作为一家服务市民的企业，为什么不能及时解决群众的诉求呢？”

针对刘先生反映的问题，11月18日15时30分，记者致电96707进行了采访，客服工作人员告诉记者，刘先生确实已经多次致电该公司，她们已经做了记录，并已派发了工作单，维修师傅会按照派单顺序，在上门维修前逐一联系用户。同时，客服人员告诉记者，休息日期间，公司有值班的维修师傅，但是也需要按照派单先后顺序进行维修，她们会继续帮刘先生进行催单。

11月20日上午，记者尝试多次拨打96707了解情况，但电话一直不能接通。记者随后又与刘先生取得联系，刘先生称，11月18日17时30分许，呼市中燃公司工作人员与刘先生取得联系，并与当日18时许上门进行维修，目前问题已解决。