矛盾纠纷调处现场。

社会治理工作最坚实的力量支撑在基层，最突出的矛盾和问题也在基层。面对新时代矛盾纠纷的成因和特点，乌海市海勃湾区新华街道办事处以民需为导向，以创建平安家园为主线，按照“多元主体共治”的思路，积极打造“新”事好商量协商议事平台，探索矛盾纠纷多元调处新路径，解锁“枫桥经验”新密码，用履职担当之笔，绘就平安和谐新画卷。

“群众的诉求有人管、有人理，这样才能顺民意、得民心。”新华街道办事处新华社区党委书记曹璐说：“有‘新’事好商量协商议事平台做后盾，我们对解决群众的烦心事、揪心事信心更足了。在日常工作中，我们充分发挥网格员人熟、地熟的优势，通过微信群、智慧服务等平台，畅通群众诉求表达渠道，并耐心解答回复。此外，我们还有效运用网格员灵活机动的特点，严格落实‘日走访、周巡查、月研判’工作机制，俯下身子问民需、听民声，确保矛盾纠纷及时发现、及时调处。”

正是这些奔走在源头治理一线的网格员，能够走进群众，了解群众，才能将矛盾纠纷发现在早、处置在小。

新华街道办事处清泉社区某小区内居住着一对常年捡拾废品的老夫妇，由于在楼道内堆积废品污染环境，导致邻居间“摩擦”不断，积怨越来越深。2023年10月，网格员在入户走访时了解到这一情况后，立即联系网格长，并在社区民警、包片领导的共同努力下，解决了老人无处堆放废品的难题，打开了心结，邻里关系又重回和睦。

“楼道是公共领域，常年堆放废品严重影响了我们的正常生活。正当我忍无可忍的时候，入户走访的网格员正好上门了，终于把堵在我心口上的这块‘石头’搬走了。”废品清理了，烦心事也彻底解决了，邻居党女士又找回了往日的舒心。

网格员全面摸排，细化了解网格内居民动态，及时联系上报问题，实现一级调处；网格长对发现的问题积极沟通调解，让小矛盾就地化解，实现二级调处；发挥社区党委、居委会、兼职调解员、业委会等力量调处较为复杂的矛盾纠纷，实现三级调处；街道引入律师、行业调委会等专业调解人员进行专业化解，实现四级调处；街道协调相关行政部门联动调解，实现五级调处。

这是海勃湾区新华街道办事处优化资源配置、织密调解网络的创新实践，也是“新”事好商量协商议事平台的解纷模式。此举充分发挥了人民调解在维护基层稳定中的“第一道防线”作用，力争实现小事不出社区、大事不出街道。

“热情服务办实事，心系百姓好公仆”。在新华街道办事处“新”事好商量协商议事厅内，这面锦旗格外显眼，赠送锦旗的人是新华街道卡布其辖区居民李某。

2023年9月27日，李某牧羊时，其羊群掉入了一个没有安全防护措施的大坑内，导致20余只羊死亡。新华街道办事处接到李某的诉求后，经多方查证帮助他找到了大坑的使用管理者，但双方就赔偿事宜始终无法达成一致。基于此，办事处通过“新”事好商量协商议事平台，迅速启动了五级调处模式，在多部门联勤联动，通过摆事实、讲道理、明法律，最终为李某争取到了相应的赔偿款。

“我以为这20多只羊白死了，没想到，办事处的同志们很负责任，不但找到了大坑的主人，还帮助我要回了4万多元的赔偿款。”从绝望中看到希望，最终拿到赔偿款，回忆此事时，李某仍然感动不已。

多元解纷、合力解纷是提升矛盾纠纷化解质效的应有之举。海勃湾区新华街道办事处整合居民、网格、社区、街道、司法、涉事单位及有关部门等调解力量，构建多位一体、协同共治新格局，打出人民调解、行政调解、司法调解、行业调解多调联动“组合拳”，实现各种化解力量和手段无缝衔接，促使矛盾纠纷能够得到及时有效化解。

为了让群众在矛盾解决过程中“多办事、少跑路”，新华街道办事处还以“新”事好商量协商议事平台为基础，高标准打造了“一站式”矛盾纠纷调处中心，实现了“群众进一扇门，纠纷一揽子解”。

2023年至今，新华街道累计排查出各类家庭邻里矛盾纠纷261件，现已全部化解。

新的画卷，在砥砺前行中铺展；新的华章，在新的奋斗里书写。新华街道办事处将持续通过“新”事好商量协商议事平台，用活用好矛盾纠纷调处机制，向人民满意而行，真正把实事、好事办在群众的心坎上，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。