本报讯（记者刘琪）昨日，记者从2024年纪念“3·15”国际消费者权益日媒体通报会上获悉，2023年，内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询374817件，同比增长15.12％。涉及争议金额3.02亿元，为消费者挽回经济损失6947.84万元。截至2024年1月4日，投诉举报已办结169674件，办结率96.86％。

2023年，在接收的374817件消费者投诉、举报、咨询中，接收投诉142668件，同比增长27.21％，其中商品类投诉排前五位的商品大类分别是食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、通讯产品；服务类投诉排前五位的服务大类分别是销售服务、餐饮和住宿服务、教育培训服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务。接收举报32501件，同比增长12.60％，其中商品类举报排在首位的是食品类，举报主要涉及餐饮食品、肉制品、饮料、乳制品、畜禽肉及副产品、粮食加工品、酒类等，主要问题涉及广告、价格、质量、商标、缺斤短两等；服务类举报中餐饮和住宿服务类以4559件居首位，举报的主要问题是质量、安全、无照经营等。接收咨询199648件，同比增长8.17％，其中咨询量较大的问题分别为投诉举报处理、产品（商品）质量、服务消费监管、食品监管、网络交易监管等。

据介绍，2023年全区市场监管部门接到的消费者咨询投诉举报明显增加，主要原因为：一是疫情全面放开后，经济复苏势头向好，消费者购物消费欲望上升，日常购物、旅游、外出活动明显增多，致使相关投诉举报增多；二是自治区12315接线平台执行24小时人工值守，保障投诉举报能得到及时有效的登记分拨；三是消费者维权意识增强，可以自行通过微信小程序、支付宝小程序及APP等多渠道，向全国12315平台提交投诉举报信息，投诉举报的自主性、便捷性提升。

另据了解，今年3月15日是第42个“3·15”国际消费者权益日，围绕“激发消费活力”年主题，自治区市场监督管理局、自治区消费者协会将在我区开展系列消费维权宣传活动。