本报讯（记者肖玥）为从源头上化解各类矛盾纠纷隐患，包头市东河区矛盾多元调处中心以“为群众解难、为政府解忧、为信访解压”为目标，用心用情解决群众急难愁盼问题，依法依规公正处理各类矛盾纠纷。

中心建立了“一窗受理”、分类处置、多元化解、跟进督办等工作流程，对来访群众反映的矛盾纠纷实行一个窗口登记、对应窗口分流、简单事项当场处理、复杂事项研判流转、责任单位限期处置。充分发挥人民调解、行政调解、司法调解、心理咨询、速裁立案、司法救助等作用，将政法委社会治理中心、法院诉前调解中心、司法局公共法律服务中心整合为一体，实现“多中心合一、一中心多能”。同时，依托医疗、交通、知识产权等9个专业性调委会，引入人大代表、政协委员、公职律师、基层法律工作者及相关行业技术权威等社会力量共同参与调解工作，构建起“联调化解纠纷、联动防范风险、联建实现善治”的“大调解”格局。

中心以“为群众解决一个小纠纷、帮群众办理一件小事情、替群众多跑几趟腿”为己任，提供“菜单式”服务，真正做到“来有所迎、问有所答、惑有所解”。对咨询事项现场解答，对受理范围内的矛盾纠纷引导至调解室调处，对受理范围外的事项告知如何办理、怎样办理、找谁办理。对行动不便的孕妇、老人，中心还提供“帮办代问”服务，做到即来即办、就地解决。

中心主动融入到初信初访、信访案件、维稳等工作中，派出法官、律师等积极参加信访联席会。对信访转办件实行会商研判，按照能调则调、能接则接的原则应接尽接。对复杂疑难案件抽丝剥茧，将“大群体”分化为“小个体”，组织法官、律师、心理咨询师等组建调解组，推动访调、诉调、警调、检调、网调、心调同向发力，形成优势互补、相互衔接的大调解格局。