呼和浩特市回民区中山西路街道海亮社区是一个比较特殊的社区，处于繁华的商业圈中。为了更好地开展工作，社区里有这样一个工作群体--商业网格员。网格员中，有10名女性工作者。工作中的她们身着红、蓝马甲，脚步踏遍整个商圈。

上门服务商户。

3月1日这天，记者来到海亮社区，看到她们正在忙碌的登记、梳理今日要做的工作。

记者在采访中了解到，由于海亮社区地处中山西路商圈核心地段，辖区的商户、流动人口、业态种类繁多，增加了社会治理的难度。为了做好此项工作，海亮社区围绕全面推进首府基层治理体系和治理能力现代化目标，优化网格设置，配强14个基础网格和1个专属网格，实现“红色网格”全覆盖。同时，海亮社区通过创新党建引领基层治理模式，建设海亮商圈综治中心，推动“三所一队”力量下沉，打造了“青城义警全覆盖”和“矛盾联调零距离”两个综治品牌，走出一条党建“红”引领综治“蓝”的基层治理新路径，为核心商圈高质量发展持续赋能。

网格员担负着入户走访、登记信息、帮助办理营业执照、调解矛盾、经济普查、摸排整治违规业态、信访代办、普法宣传等工作。采访中，网格员张方蕊对记者说：“我们的工作方式是通过真诚的态度，让工作对象感受到我们的诚意，增强商户、公寓住户对社区的认同感和归属感。”

“您好，昨天我们跟您联系过，今天过来送第五次全国经济普查资料，这15项内容需要您填写，在填写过程中有任何不明白的地方，可以随时给我们打电话。您填好后给我们打电话，我们过来取。”当网格员贺云与商户结束对话后，告诉记者，她们每天如此，一天走访下来，不知要说多少句话、走多少路。

“您好，有人吗？我们是海亮社区网格员，麻烦开一下门，我们需要入户登记个人信息。”网格员边云英一边敲门一边对记者说，这户我们已经来过很多次了，都联系不上主人。就在这时，公寓门竟然打开了，住户表现得非常不耐烦，边云英耐心的和住户解释，随后住户很配合地填写了登记信息。“作为一名商业网格员，我们必须有耐心、有较强的沟通能力和业务知识，否则工作真的很难开展。”

安全隐患检查工作主要针对辖区内小商铺、个体工商户门店等人流量较大区域开展。检查过程中，网格员重点检查商户是否配备灭火器材，是否有安全通道、监控设施。针对发现的问题，网格员及时告知并督促商户整改。同时，向商户科普消防安全知识，要求商户要经常性自查自纠，杜绝消防安全隐患。

2023年11月30日上午，网格员莉华接到茂业时代城5楼某大排档摊主打来电话称：“店铺已经停电多日，无法正常营业，没有收入，每日的摊位费却要正常上缴，不知道该找谁解决问题，于是想到了你们。”莉华详细了解情况后得知，原来摊主把电费交给了大排档的承包商，可是承包商却没有把电费交给茂业时代城。莉华第一时间联系茂业时代城工作人员了解情况，得知情况属实。于是，她依据《内蒙古物业管理条例》与茂业时代城据理力争。经过调解，双方达成协议，当天下午，摊主的停电问题得以解决。正是网格员以“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”的工作模式，使商圈矛调中心成为矛盾化解的“终点站”。

商圈的繁荣离不开她们的辛勤付出，而她们也收获了商户和居民的赞誉与认可。