热情服务群众。

在包头市公安局石拐区分局出入境管理大队，有这样一位女辅警，没有抽丝剥茧的辨疑寻踪，她却用真挚和热情赢得群众赞誉；没有惊心动魄的抓捕瞬间，她却用微笑和高效让群众期盼而来满意而归。从警10年来，她尽职尽责、发光发热，在平凡工作中诠释着对党忠诚、为民服务之情--她就是石拐区公安分局出入境管理大队出入境窗口辅警张乐。

和其他爱美的姑娘一样，张乐也有一个化妆盒，然而这个被她经常放在办公室的化妆盒，实际是她为民服务的“百宝箱”。采访当天上午9时，初次见到张乐时，她正打开她的“百宝箱”为办证群众做拍照准备工作。

“很多来办证的群众不知道，护照等证件的照片拍摄对申请人有着较严格的要求，尤其是女士，不得化浓妆，我就准备了卸妆巾；不得带美瞳，我就准备了隐形眼镜盒；头发不能挡眼睛，我就准备了小卡子；有的申请人唇色发白，我就准备了一支淡颜色的唇膏……”这个“百宝箱”里应有尽有，张乐说，让申请人对自己的证件照满意是她的心愿。

接过一份申请表，审核、拍照、录入信息，张乐一天的工作就这样开始了……

十年间，经张乐之手办理的往来港澳通行证、大陆居民台湾通行证、护照等证件5万余本，每一本证件从申请到制证可不是想象中那样简单，她要做的不仅仅是耐心受理，更重要的是严把关口，每个环节都要格外仔细、谨慎，用张乐的话来说，“出入境窗口是首道关卡，再忙也不能有丁点马虎。”

多年的理论学习和实践历练，使得张乐练就了一双“火眼金睛”。2023年夏天，一位独自来到窗口办理某地通行证的六旬老人引起了她的注意。“大爷，您去该地做什么？”“您说一个人去旅游，那您的目的地是哪？能否给我看一下报了哪个旅行团？”“您说一下您儿子的联系方式，我确认一下家人是否知道您此次出行”……面对张乐的再三追问，老人神色慌张、含糊其辞。经过张乐的进一步询问，得知老人通过某短视频平台联系“古玩贩子”欲前往该地做买卖古董生意，根据多年经验，张乐判断老人很有可能遭遇了诈骗，一番劝阻和耐心说服后，老人终于恍然大悟，感谢张乐为他保住了养老钱。

这样的事情不胜枚举。

“其实并没有什么技巧，向其他优秀的前辈和同事们学习，加上自己日积月累的磨练和总结，用心做好每一件事，服务一定要‘靠前一步’”……在张乐看来，“苦练内功”可以不断提升业务能力，“勤修外功”方能持续优化服务水平。2023年12月27日，包头市举办全域人才岗位实战练兵、“工匠杯”职工职业技能比赛颁奖典礼，张乐荣获警务辅助人员项目第三名，这是对她的努力最好的认可。

不同的肩章，身负同样的担当。作为一名辅警，张乐从不因为自己的辅警身份而放松对工作的要求，参加工作10年来，她始终本着在事业上讲“奉献”、在业务上讲“求精”、在服务中讲“亲情”、在工作中讲“实效”的原则，以“一张笑脸相迎、一句亲切问候、一心一意办事”塑造亲民爱民形象，打造便民服务亮丽窗口。