2023年，呼和浩特市玉泉区在区域范围内全面开展信访代办服务，努力实现让群众“只进一扇门、认准一个人、事项一次办、最多跑一次”的目标。该辖区共设有1个区级信访代办服务中心、10个乡镇（街道）信访代办服务站、132个村（社区）信访代办服务点，已实现信访代办服务全覆盖，。

提升政治站位，建章立制抓推进。玉泉区建立了以党群服务机构成员为主体的信访代办员队伍，不断深化“四首代办员”职能。其中，村级代办队伍由村（社区）书记担任首位代办员；乡镇级代办队伍由乡镇（街道）党政一把手担任首要代办员；旗县级代办队伍由旗县区党政一把手、班子成员担任首席代办员；涉法涉诉事项由旗县区“公检法三长”担任首责代办员。各街道积极响应区委要求，大力推进“首位、首要代办员”模式，成功代办了一批积案、难案。

紧扣为民服务，创先争优求实效。玉泉区兴隆巷街道清泉街社区入选中央政法委评选的“枫桥式工作法”单位，社区党委书记、主任武荷香带领骨干党员和热心居民创新建立“荷香唠嗑室”“好邻居议事厅”等矛盾纠纷化解阵地，在社区党群服务中心、党建长廊、小广场、红石榴凉亭等场所和居民“唠嗑”“拉家常”，将居民的“大事小情”入账处置，形成“了解需求、跟进落实、反馈结果、成效追踪”的主动解决问题“全链条”，真正做到把矛盾化解在基层，化解在萌芽。

用足帮办代办，植根群众树形象。在玉泉区委组织部、行政审批和政务服务局的合力推动下，一支支党员代办队在各社区党群服务中心迅速集结，无偿为辖区居民提供帮办代办等服务，服务清单涵盖政务服务、党群活动、协商议事、文体康养等功能，基层党组织辐射力和服务性不断增强。西菜园街道信访代办服务站与内蒙古大学法学院签订志愿服务合作协议，并制定志愿者聘书，由法学院学生利用课余时间向来访群众进行法律知识普及和信访代办知识讲解，有效推动依法代办、应办尽办。

下一步，玉泉区将持续践行“民呼我为”宗旨，细照笃行、实干担当，将信访工作“为党分忧、为民解难”的职责使命真正落实落细。

（玉泉区委政法委供稿）