2023年牙克石市信访代办试点工作开展以来，坚持让信访代办制成为老百姓的“参谋”，站在老百姓的角度想问题，针对基层群众经常遇到的问题与困难逐一进行研究、探讨、总结，为逐步健全完善信访代办制工作服务体系建设奠定了良好基础。

让信访代办制成为老百姓的“桥梁”，打通服务老百姓的“最后一公里”。牙克石市、镇（街）、村（社区）三级信访代办试点服务窗口、代办员队伍、代办流程现已初步完善，三级信访代办服务窗口正式运行，实现了信访接待窗口前移、定点定人、代跑代办，开启了“让群众少跑腿，只走一站地”的信访代办工作新局面。

牙克石市博克图镇率先按照诉访分离制度，建立涉法涉诉代办员队伍，聘请法律专业党员干部担任代办员，坚持将涉法涉诉案件由代办员化解在基层，有效降低了百姓的信访成本，减轻了信访上行压力。针对受理的涉及司法机关的信访事项，代办员直接到政法机关替群众反映诉求，化解了群众不愿意走涉法涉诉部门的窘境，也可以利用司法的公正更好地解决诉求，大大提升了博克图镇基层治理效能。

让信访代办制成为老百姓的“喉舌”，做老百姓的“贴心人”和“代言人”。信访代办，“代”是手段，“办”是关键。在受理、办理、处理上下功夫，才能为老百姓真做事，做真事。

牙克石市红旗街道作为代办试点单位，积极创新工作方法，坚持以数字化改革撬动基层社会治理不断创新，并于8月29日推出“红旗网事”基层社会治理网格化智能服务管理平台。此平台的开发、启用、上线、推广，是深化辖区网格化服务管理，打通服务基层治理“最后一米”的重要举措，它不仅是居民诉求“一声喊到顶”的新渠道，也是动员指令“一键传到底”的新模式，更是推动建立起一个全过程跟踪督办的新机制，依托平台数字化支撑，能够更便捷、更广泛、更高效地服务群众，形成开放式受理、闭环化办理、全流程督办的工作链条。运用移动互联网、大数据等核心技术，全面构建一套“自下而上”网格事件闭环办理流程，全力打造“大家参与、共同享有”的社会治理共同体，确保信访代办业务工作的开展及信访代办员队伍的建设，真正做到让老百姓安心、放心、舒心。 （于景超）