纠纷背景：2018年1月7日晚上10点左右，63岁女患者许某某突发疾病入住乌兰察布市某医院内科就诊。经院方检查用药后，许某某病情不见好转，于次日早晨死亡。死者家属认为院方耽误了最佳抢救时间，便围堵医生办公室，严重影响了正常的诊疗秩序。

受理纠纷：调解中心接到医院电话后，立即指派特邀调解员赶往纠纷现场。纠纷现场，死者家属情绪十分激动。调解人员亮明身份后，向死者家属介绍了调解中心设立的目的、调解程序和原则，并强调，一定会公平公正明确各方责任，希望各方配合调解。调解员们认真听取医患双方的意见陈述，询问双方纠纷的疑点，查阅死者病历，掌握了双方相关证据资料后，聘请第三方医疗专家对医患双方进行评估。专家组认为，诊疗过程没有过错，但院方在诊疗过程中，向患者告知不充分，与患者沟通不足。经过三天的协调，调解小组将医患双方叫到一起采用“背对背”的调解方式，向双方阐明了调解意见。

调解成功：经过调解员近一天细致耐心的开导，晓之以理，动之以情，最终双方达成调解协议，由院方一次性补偿死者家属各项费用合计14.6万元，医患双方均对调解工作表示认可。至此，一起医疗纠纷案件圆满化解。 （康茂修）