“咱们滨五社区的‘小岳岳’上线啦，大伙有什么急事、难事就去找他帮忙，有事您说话！”“没想到‘小岳岳’这么快就帮我们讨回了工资，真是太感谢了！”在包头市东河区河东街道滨五社区，人人都知道“小岳岳”。大家可别误会，这里的“小岳岳”不是相声演员岳云鹏，而是以河东街道滨五社区居委主任岳华命名的居民调解工作室。

2021年，为扎实推进社会治理体系不断完善和社会治理能力全面提升，围绕构建共治、自治、法治、德治、善治“五位一体”基层社会治理模式，河东街道党工委依托信息化手段，在各社区搭建了覆盖全员的民情网，辐射辖区单位的共建网，构建起“大中小微”网格治理链条，不断提升服务意识，激发基层共建共治共享活力。河东街道在7个社区成立了69个居民网格群，建立“两长两员”信息平台，形成覆盖全体居民的民情网，常态化开展政策宣传、学习教育、民意收集、沟通服务等工作。

人在网中走事在格中办

滨五社区党委书记、居委会主任岳华做为“小岳岳”工作室主要负责人，两年来充分利用居民微信“网格群”，多管齐下收集居民需求信息，及时回应并解决居民反映的各类诉求，听民情、集民意、解民忧，努力为群众提供精准高效的服务，实现“人在网中走，事在格中办”。

“没想到‘小岳岳’这么快就帮我们讨回了工资，这下安心了！”3月27日，拿到工资的某小区垃圾倾倒员和清扫员一起到“小岳岳”工作室表达谢意。

此前，辖区两名群众到“小岳岳”工作室反映工资被拖欠问题，为此，岳华带领社区网格员第一时间深入群众走访，详细了解事情原委，认真记录所涉人员姓名、联系方式及所欠款项金额等基本情况。在走访沟通中，岳华发现此事并没有闹僵，还有商量的余地，便立即组织相关人员来到调解室谈心。经过多次调解，双方最终互相谅解并达成一致。在“小岳岳”工作室的帮助下，几位垃圾倾倒员和清扫员讨回了被拖欠了5个月的工资，他们高兴地竖起大姆指，对工作室一心为群众办事的工作作风赞不绝口。

网格里“吹哨”部门齐发力

按照“专职引领、兼职补充、自治协同”思路，河东街道将辖区内981户商户分片分段成立街面网格群，同步将派出所、交警、城管、环卫、离退休老法官等单位和人员共同纳入网格，形成资源有效整合的共建网，统管聚力、组团发力。

2020年，河东街道将辖区住宅小区遗留项目纳入工作中。按照街道部署，滨五社区党委牵头成立遗留问题办公小组，“小岳岳”工作室与社区退休法官携手帮助小区开发商解决债务纠纷，推进小区不动产办理及入住难问题的解决。经过工作人员和老法官的不懈努力，截至2023年4月，“小岳岳”工作室共帮助80户居民完成不动产办理，并协调相关部门为105户居民解决了入住难问题。在此过程中，工作室负责人岳华全力组织工作人员搜集相关信息、关注工作进程，同时严格审核、监管共管帐户，确保专项资金用于居民群众。

管得了看得见 点对点帮扶

近年来，河东街道积极探索新时代“枫桥经验”的升级版和市域社会治理的创新版，按照这一思路，滨五社区全面打造以社区党组织为核心，社区居委会为基础，驻社区单位密切配合，形成了“管得了的”和“看得见的”有效沟通。

2022年国庆节前夕，刑满释放人员刘某某，经安徽省司法机关遣送，回到河东街道滨五社区。此时身患疾病的刘某某无处居住，生活面临着极大的困难。滨五社区党委了解到他的情况后，指派“小岳岳”工作室为其找到了临时住所。随后，岳华又与东河区司法局积极沟通协调，最终由司法局申请启动司法救助机制，为其申请到2000元救助金。在解决燃眉之急后，刘某某今后的生活又成了“小岳岳”工作室操心的事。经与社区党委研究，岳华迅速联系协调相关部门，在最短的时间内为刘某某申请办理了低保，为其今后的基本生活提供了保障。

微调促和谐24小时“不打烊”

如今，“小岳岳”工作室已成为滨五社区化解矛盾纠纷的重要平台，并且不断延伸社区治理触角，有效实现“微调解”促进“大和谐”的良好基层治理局面。工作室成立以来，共为群众解决矛盾纠纷、急难问题30余件，在源头性预防和实质性化解基层矛盾纠纷中发挥着“第一道防线”的作用。2022年12月，“小岳岳”工作室负责人岳华在东河区第三届社区党组织书记“头雁之星”比武竞赛中充分展示其协调化解矛盾纠纷的综合能力，荣获“文明治理星”称号。

在河东街道，像“小岳岳”一样活跃在社会治理一线的工作室还有滨一社区打造的“邻里邻居调解工作室”和“师智莉名书记工作室”，滨二社区的“冬日暖阳”民主说事会，滨三社区的“邻里会客厅”，滨四社区的“老苏说事儿”，巴一社区的“您说·我办”居民议事厅，巴二社区的“调解花园”，在居民议事、矛盾纠纷调解的路上，他们24小时“不打烊”，全力解决群众“急、难、愁、盼”问题。