乌海讯为快速高效解决居民反映的物业相关诉求及物业管理服务中产生的各类问题，近日，乌海市海南区区域社会治理中心联合区房产和物业服务中心将飞翔、明达等物业企业纳入12345热线工单承办单位，开展业务办理集中培训，进一步提升了全区物业服务企业12345热线工单办理质效。

此次培训，主要围绕12345热线工单的受理范围、办理流程、回复内容标准和要求、运行机制及考核、知识库操作流程、影响“三率”原因分析及意见建议等方面内容进行深入解答，并现场演示操作流程及诉求事项承办步骤。同时，针对物业企业提出的物业管理服务水平、房屋质量、车辆进出、车位管理及流浪动物等五大类常见问题，结合实际具体案例进行现场分析、交流解答。

新物业企业的纳入及培训机制的建立，将进一步实现群众反映的物业相关问题最短时间响应、最快速度处理、最小单元化解、最低社会影响。目前，海南区12345热线响应率、解决率、满意率均达100％。区域社会治理中心将继续以“受理要快、办理要实、结果要好”为导向，结合区矛盾纠纷调解中心，发挥“1＋1＞2”的作用优势，确保优质高效解决好群众的“急难愁盼”。 （贺超奕）