为进一步贯彻落实公安“放管服”改革工作提出的“做优便民服务”工作理念，以优质的服务不断提升辖区广大人民群众满意度，今年以来，包头市公安局石拐区分局以“抓党建、整作风、强素质、树形象”专项活动为契机，以“打造一流服务窗口”为目标，立足服务百姓“小窗口”，做好为民解忧“大服务”，践行便民暖心服务精神，不断创新服务方式，拓宽服务领域，提高服务效能，努力打造公安机关窗口服务新形象。

群众在窗口办理业务。李特摄

周末“不打烊”便民服务暖人心

石拐区喜桂图新区的周边为村镇，为此，石拐区公安分局治安大队推出了“延时服务”“周末预约服务”工作模式，实行“5＋2”预约工作机制，由“被动式”服务向“主动式”服务转变，先后推行“一次性告知表、一窗式受理、一站式服务”等工作模式，切实解决在外打工人员、上班人员、学生等群体，没空办事、休息时间无处办事的困扰，最大限度为群众提供便利，真正做到特事特办、应办尽办，力争最大程度满足群众对户籍服务的需求。延时服务工作开展以来，办理各项户籍业务48人次。

服务不缺位送证上门显真情

“这么冷的天还把身份证送到我手里，真是太贴心了。”老人看到民警来了激动地说。2023年1月，后营子派出所户籍民警李沐颐在梳理分发证件时发现，辖区偏远的一个村子一位年迈老人的身份证已于一周前办结下发至所内，无人领取。当时正值寒冬腊月，天寒地冻，户籍民警李沐颐主动联系老人，沟通好上门为他送上身份证。

户籍窗口是公安机关与群众接触最密切的一线岗位。分局紧密结合户籍工作实际，聚焦民生，主动作为，针对孤寡老人和伤残人士等特殊人群办证难的问题，实行上门服务，切实为群众办实事、解难事，将上门服务常态化，延伸“放管服”改革深度，切实解决服务群众最后一公里问题，赢得了群众赞誉。

宣传立体化实现窗口多效能

围绕业务规范、服务高效、素质提升等实际工作需要，石拐区派出所不断优化升级户籍窗口的标准，强化业务培训，落实党员亮身份、亮承诺、亮标杆，设立户籍窗口党员先锋岗，充分发挥党员的引领示范作用。同时，结合工作实际，在醒目位置设立公示牌，及时更新办事流程和窗口民警在岗状态，通过“线上＋线下”的方式，持续开展户籍政策宣传工作，户籍民警深入辖区企业，以现场讲解、接受咨询等方式开展户籍政策宣传，进一步提升辖区群众对当前户籍政策的了解。

五当召派出所充分利用户籍窗口人员多、流量大的特点，在群众等待办理户籍业务的有利时机，向来访办事群众宣传新型网络诈骗违法犯罪的趋势和电信网络诈骗的惯用手段、作案方式，耐心热情讲解并帮助群众下载安装“国家反电诈中心APP”，提醒群众切勿随意透漏个人信息，不要轻信陌生人电话和信息，不向陌生人汇款、转账等。如遇诈骗，应保存好联系电话、对方账户、转账凭证等相关证据，立即拨打110向公安机关报案，争取挽回损失。

“你们这个宣传方式很好，我们等待办证时，可以直观了解防骗知识，回去还可以跟家人讲讲。以后遇到类似情况，自己就不会上当受骗了，我为你们点赞。”前来办证的群众纷纷称赞。

截至目前，五当召派出所利用户籍窗口阵地，发放反诈宣传单2000余份，帮助群众下载安装“国家反电诈中心APP”3000余人次，解答群众各类咨询200余人次。

下一步，石拐区公安分局将继续以“抓党建、整作风、强素质、树形象”专项活动为契机，深刻把握“深化公安改革树一流效率”内涵要求，抓实抓细上门服务、预约服务、绿色通道等便民措施，推进窗口服务再上新台阶。