薛家湾讯鄂尔多斯市准格尔旗人民法院以群众需求为导向，深入推进诉讼服务中心系统化、信息化、标准化、社会化建设，为人民群众提供了“高效、便捷、智能”的诉讼服务，不断满足人民群众日益增长的多元化司法需求。

优化功能分区，突出系统化。系统规划诉讼服务大厅区域布局，在已有立案、问询功能区的基础上，增设便民自助服务区、当事人等候区等功能区域，为当事人提供全方位、多层次的系统化服务；加大科技投入，突出信息化。定制诉讼导航机，开辟“我要立案”“我要开庭”“我要联系法官”等12个板块，安置自助查询触摸屏，当事人凭借身份证号码即可查询案件进程、法律法规、诉讼指南以及诉讼费计算等信息；强化制度管理，突出标准化。建立诉讼服务中心工作人员行为规范、材料收转等制度，出台《案件分类分流处理办法》，探索建立首问责任、文明接待、院庭长接待等制度，明确工作标准和服务流程。选派经验丰富、业务能力强的干警到立案窗口工作，确保不同当事人能享受到平等、同质、高效的诉讼服务。

（白益仑）