一直以来，工商银行内蒙古分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断强管理，优服务。依托数字工行平台优势，全面建设“工行驿站＋”的服务模式，在为民服务的“小事”上精耕细作，以实际行动诠释新时代雷锋精神的丰富内涵和时代价值。

近日，客户周先生行色匆匆地赶到阿拉善新城支行，咨询银行卡密码重置相关事宜。在了解到周先生是为其重病住院的父亲办理密码重置，并需交付手术费用的情况后，该支行立即派员工前往医院提供上门服务。最终，经过身份验证核实，成功办理了密码重置业务，解决了客户的燃眉之急。“真是帮了大忙了，你们就是活雷锋呀！”周先生激动地说。

“崔叔来啦，有什么需要帮忙的。”“快忙去吧，我是来取工资的。”崔老先生是一位86岁的退休老人，几天前，老人来到通辽明仁支行，向大堂经理求助因自己操作不当，将老伴工资卡密码输入错误次数过多，导致无法正常取款。老伴已是85岁高龄，且腿脚不便无法下楼办理密码重置业务。了解情况后，该支行主动上门为老人办理业务，但因老人工资卡是老版磁条卡，无法在移动终端办理。经过沟通，明确是老人真实意愿后，工作人员指导老人签署了相关授权委托书，由其儿子到网点代为办理了密码重置业务。“真是太感谢你们了，向你们致敬！”崔老先生高兴地说。

“工行驿站”是通过在工行营业网点内部打造共享服务区域，面向环卫工人、快递员等户外劳动者提供的惠民服务体系。工商银行内蒙古分行用实际行动充分诠释“工行驿站”的服务内涵，推动驿站品牌深入人心。凛冬之时，将户外工作者请进网点，歇歇脚、暖暖手的画面令人动容；为步履匆匆的外卖小哥提供应急手机充电，第一时间解决外卖小哥的燃眉之急。“天虽冷，但驿站‘暖’到了我们的心坎里。”大家朴实的话语道出了对“工行驿站”的感谢与信赖。近年来，工商银行内蒙古分行不断丰富工行驿站的服务外延，开展“工行驿站＋存款保险”“工行驿站＋防范非法集资”等宣传活动，用深入浅出的方式加深社会公众对金融知识的了解。

服务无小事，用心传温度。在诠释新时代雷锋精神的路途上，工商银行内蒙古分行将秉承“无障碍”“心贴心”的服务宗旨，持续推动“工行驿站”的迭代优化，以金融力量赋能精神文明建设和社会治理改善，以常态化的志愿服务推动雷锋精神薪火相传，在金融为民的具体实践中，抒写新的篇章。 （张佳琦）