今年以来，包头市白云鄂博矿区人民法院开通“诉事速办”服务通道，为群众提供咨询、预约、办事等直达式司法服务，取得了显著成效。自“诉事速办”服务通道推行以来，民商事案件一审服判率、息诉率同比上升了10.31个百分点。

疏通堵点

矛盾纠纷实现分流处置

2021年，白云鄂博矿区法院新一届党组成立后，于当年12月启动推行“诉事速办”服务通道。该服务通道使用专用固定电话和承办法官工作移动电话，运用网络技术建立运行管理平台，确保当事人的各项来电来访诉求直通法院各项业务、直达法院各个庭室、直连法院各位法官。

“诉事速办”服务通道的“诉”是指群众的诉求、诉请和诉讼，“事”是指群众的操心事、烦心事和揪心事，“速”是马上就办的效率，“办”是办就办好的效果。为确保“诉事速办”服务通道各项工作顺利开展，白云鄂博矿区法院制定了《“诉事速办”接待群众工作规范》，明确接待来人时要做到便捷高效，接听电话时要做到首接负责，接收材料时要做到一次告知。同时，为建立健全对“诉事速办”服务常态化监督检查机制，先后出台了《“群众有诉、党员服务”工作机制》《关于进一步规范信访举报答复工作的意见》等规章制度，真正让群众感受到“件件有回音、事事有反馈、次次有着落”。

“我们推行‘诉事速办’，就是让干警‘把来人当客人、把来电当急电、把来信当家信’，让群众的诉求、诉请和诉讼能够马上就办，真正做到‘电话打得通、法官找得到、诉求理得快、案件办得好、服务做得优’。”白云鄂博矿区人民法院诉讼服务中心主任表示。

攻克难点

源头解纷实现高效运转

在线调解、电子送达、码上缴费……这样的智能司法运用场景在白云鄂博矿区法院随处可见。今年以来，白云鄂博矿区法院深入推进智慧法院建设，坚持现代科技与审判执行工作深度融合，推动法院工作高质量、高效率、高效能、高效益发展。通过创建“诉事速办”微办案机制，依托“人民法院在线服务平台”，借助手机和微信，采取一案一群模式和组建微信群组，实现诉讼环节在线运行。同时，将院领导直达热线升级为人大代表、政协委员专用服务热线，进一步方便代表、委员监督法院工作。

“诉事速办”服务通道搭建后，白云鄂博矿区法院不断完善通道的服务举措，丰富通道的服务内容，延伸通道的服务范围，让通道能更好更优地为群众服务。依托“我为民营企业办实事”，深入开展企业走访调研和法律培训，推动涉企法律问题解决，降低企业解纷成本。经过一年多的发展完善，最初的“0472-8510389”人工服务专号，已发展成为以一部固话为基础、32部工作手机为主线的通道网络。群众不仅可以通过拨打电话直接联系法官，还可以在白云鄂博矿区法院官方微信公众号留下相应诉求，真正实现诉讼服务“网上办、就近办”。

发现断点

服务质效实现优化升级

“诉事速办”服务通道不仅是听取民意的一个重要渠道，更是发现问题、堵住漏洞、完善机制、提升质效的一个重要抓手。

诉前和解、调解速裁、智慧服务，是白云鄂博矿区法院积极探索新时代“枫桥经验”，全面推进一站式建设和诉源治理工作的重要举措。近年来，白云鄂博矿区法院着眼诉讼服务体系建设，通过推动矛盾纠纷源头预防、前端化解、关口把控，充分依托智慧法院建设成果，铺设化解矛盾纠纷的“快车道”。一是构建智慧解纷网，全面开启云调解。积极探索试行民商事案件“法官＋委派调解”“互联网＋诉前调解”等模式，将大量案件的矛盾和纠纷化解在诉讼之前、和解在“家门口”，通过“融入式”良方“治未病”，逐步探索诉源治理新模式，提升市域社会治理的法治化水平。二是用活“一微两平台”，网上立案成常态。在诉讼服务中心深度推广应用“人民法院在线服务”平台，当事人足不出户即可实现网上立案、查询、咨询、庭审等全流程诉讼活动。开通跨域立案窗口，建立就近受理申请、管辖权属不变、数据网上流转联动办理机制，为人民群众提供综合性、标准化跨域立案诉讼服务，实现就近能办、同城通办、异地可办。同时支持微信、支付宝、银联自助缴费方式，提升诉讼便捷程度。三是实施“互联网＋庭审”，隔空诉讼不打烊。加强智慧法庭建设投入，全面升级网络办案软硬件支撑，实现从“司法数据”到“数据司法”的模式转换。深度应用全流程网上办案系统，通过诉讼服务互联网庭审系统、“移动微法院”、远程视频等平台，积极开展在线办案，最大限度为当事人和律师参与诉讼提供了便利和保障。

“诉事速办”服务通道是白云鄂博矿区法院全力打造的一个重要品牌。下一步，该院将对该服务通道进行可视化、集约化、信息化、智能化升级，整体性提高“诉事速办”服务群众、改进工作的能力水平，以“诉事速办”高质量运行推动法院工作高质量发展。

（郭丽娜）