乌海讯今年以来，乌海市乌达区聚焦倾听民声、汇聚民智、化解民忧，持续抓实社会治理智能化建设，持续打造共建共治共享社会治理新格局。

乌达区依托市域社会治理智能化平台，逐步完善处置社情民意的调度指挥体系，指挥调度承办单位101家，承办单位通过平台接收、处置、答复群众诉求。在把“人、地、事、物、组织”全部纳入网格进行管理的前提下，全区199名专职网格员依托“网格通”手机软件随时将群众反馈和自我排查的问题上传至智能化平台进行记录办理。

在智能化平台五级联动的架构下，网格员针对网格内的小问题自行处置，无法自行处置的案卷上报至街道平台进行办理。区级平台依据案件类型将市级分派的案卷直接派遣至相关职能单位办理或协同多个单位进行联动处置，市级平台统筹全市案卷情况，整合市民热线、微信公众号平台、抖音多个诉求渠道，通过电话回复或平台转办处置诉求。

市民诉求的详情数据通过智能化平台进行统计分析，其处置结果主要以响应率、解决率和满意率“三率”为考评标准。9月以来，乌达区处置案件1980余件，总体响应率99.49％，解决率92.95％，满意率90.92％。此外，智能化平台还可以扁平化展示社情民意，及时将问题隐患消除在萌芽、解决在基层。 （乌达区委政法委供稿）