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第4399期:第02版

本期出版日期：2022-08-26

呼和浩特白塔机场海关前端调处化解行政争议

语音朗读：

呼和浩特讯 “小矛盾可能产生大影响，旅客不满情绪如果得不到及时妥善处理，后续通关流程可能由此堵塞甚至会影响所有旅客的转运工作。”呼和浩特白塔机场海关副关长辛文锋说，最终，每一位有不满情绪的旅客不但会按规定补税，还会与海关关员微笑道别，这不仅缘于关员的规范文明执法，更要归功于白塔机场海关开展的践行新时代“枫桥经验”预防调处化解行政争议工作。

今年以来，呼和浩特白塔机场海关组建起一支党员业务骨干专班负责对行政争议进行调处工作。专班对执法风险易发环节梳理分析，与职能部门联动配合征求分类化解意见，与法律专家建立联络机制进行专业指导，探索建立以业务现场为主体，职能部门支持配合，法律专家指导参与的多元预防调处化解行政争议综合机制。针对旅检执法一线经常遇到的旅客往往在气头上、矛盾焦点较为集中、纠纷需要及时处理的特点，专班总结出“耐心听、用心问、悉心讲”的调处手法，先是通过边听边问的聊天方式了解旅客诉求，疏导旅客情绪，待旅客心态稳定后，再通过发放宣传手册、观看宣传视频等多种途径耐心讲解海关监管规定，边普法边执法，消除矛盾、化解纠纷。

（高桐）

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