工作人员耐心倾听群众诉求。 梁瑞虹摄

走进乌海市乌达区公共法律服务中心，智能化应用无处不在，数字化服务无时不在：可视化桌面机，让“隔空”同框成现实；自助柜员机，让智能咨询更智慧；微平台，让法律服务“零距离”；智能化一体平台，让在线监管全覆盖。律师为群众“隔空”服务，法律文书一键生成，远程探视温暖民心，“互联网＋公共法律服务”，让乌达区公共法律服务中心开启了智慧司法新时代。

长期以来，乌达区司法局各职能部门办公地点分散，办公环境陈旧。受限的办公场地导致司法服务资源分散，人民调解、法律援助、社区矫正、律师公证等职能迟迟无法得到整合，群众办理业务常常往返奔波，耗时耗力，极其不便。

为了扎实推进“我为群众办实事”实践活动走深走实，更好地提供高效、便捷的法律服务，拓宽公共法律服务渠道，乌达区司法局广泛征求意见建议，积极协调解决困难，并着手建设一个集智能化、信息化、现代化、专业化于一体的智慧司法实体平台，打造一个集办公、服务、接待区域于一体的综合性、“一站式”公共法律服务中心。

2021年12月1日，乌达区公共法律服务中心正式投入使用。乌达区司法局将法律服务职能集中进驻服务中心，乌达区有了自己的公共法律服务实体平台。

乌达区公共法律服务中心共划分为办公区、服务区、等候区和私密谈话区。服务大厅窗口有效整合各项职能，设有法律援助、法律咨询、人民调解和公证4个接待服务窗口，为群众提供“一站式”、窗口化、综合性公共法律服务，并引导群众采取调解、和解方式解决争议和诉求，让群众感受公共法律服务的贴心和便捷。

乌达区公共法律服务中心在整合法律服务资源的同时，积极开展“人工智能＋法律”新技术运用，打造智慧司法平台，不断推进公共法律服务工作的智能化和便民化。

乌达区公共法律服务中心配置了4个平台，即公共法律服务自助柜员机、公共法律服务可视化桌面机、公共法律服务微平台、公共法律服务智能化一体平台。

自助柜员机与银行自助柜员机外形相似，功能包括智能咨询、人工咨询、在线办理导引、查询服务，对于当事人所需要的法律意见书、文书均可一键生成，自助打印。可视化桌面机有两个使用端，一个是咨询端，供群众求助时拨打使用；一个是律师接听端，由律师接听回答求助时使用。目前，在乌达区公共法律服务中心和一家律师资源相对丰富的律师事务所分别设置了1部接听端，在人群相对密集以及距离城区较远的社区设置了8部咨询端。群众和司法工作人员、律师通过可视化桌面机可以进行面对面视频通话，进行法律问题的咨询与答复。微平台为群众提供24小时法律服务，群众足不出户随时随地即可获得便捷、高效的法律服务。智能化一体平台涵盖了法律宣传、社区矫正等功能，可以实现社区矫正衔接、在线监督管理等职能。

数据多跑路，群众少跑腿。高效惠民的“一站式”服务，为群众带去便捷的同时，让司法行政工作效率提高了，业务办理轻松了。

“满意，满意，非常满意！”说起乌达区公共法律服务中心，张建明赞不绝口，工作人员不仅为他提供了法律援助，帮他解决了几年前的劳动争议纠纷，而且给他带去了贴心的法律服务。

据悉，今年4月，公证业务受理18件，比第一季度每月平均上升了80％；法律援助业务受理14件，比第一季度每月平均上升了27％；法律咨询业务受理43次，比第一季度每月平均上升了59％。

从职能部门设置分散到现在的“一站式”办公，从法律文书收取费时到现在的一键生成、自助打印，“互联网＋公共法律服务”让智慧司法看得见、摸得着，其意义非凡，影响深远。乌达区公共法律服务中心的建设，拓宽了公共法律渠道，解决了公共法律服务窗口的盲点，提升了群众的获得感和满意度。 （梁瑞虹）