“我的手机一天能接到十多个骚扰电话，有提供贷款的、销售房屋的、推荐股票的、推销保险的，甚至还有垃圾短信验证码，严重影响了我的正常生活，检察机关有没有办法帮我解决这些困扰。”近日，家住包头市青山区的张大爷通过12309检察服务热线，向青山区人民检察院公益线索受理岗的接待人员反映了自己的苦衷。了解情况后，控申干警第一时间走访了电信运营商，并及时与民事行政检察部门积极对接，将此案作为公益诉讼线索移送至民事行政检察部。

设立线索受理岗位 拓宽线索发现渠道

2018年5月，青山区检察院主动适应职责变化和形势变化，积极调整履职重心，向服务监督转型发展，不断丰富服务内容和工作方法，正式挂牌成立了“12309检察服务中心”。为切实解决公益诉讼线索发现难的问题，该院控申部门把法律监督的着力点放在老百姓关注的热点问题上，借助12309检察服务实体大厅、网络平台，在检察服务中心设立了公益诉讼线索受理岗，进一步拓宽了公益诉讼案件线索受理渠道。

据控申部门干警许敏介绍，公益诉讼线索受理岗配备了专职接待人员，通过实体接访、热线电话、网络举报等方式，受理群众反映的公益诉讼线索，及时回应老百姓反映最强烈的民生问题。

构建联动协作机制 延伸线索发现触角

“公益诉讼线索受理岗主要受理国有资产流失、环境污染、食品药品安全等侵害社会公共利益的案件，并且通过联动社会力量，强化与相关职能部门的协调配合，进而不断深挖线索来源。”青山区检察院控申部门负责人马芳介绍道。

据了解，为了拓展公益诉讼线索来源，切实发挥公益诉讼线索受理岗的作用，近日，青山区检察院控申部门经与包头市环境生态保护协会沟通协调，搭建了公益诉讼线索受理协作平台，签订了《在办理环境公益诉讼案件工作中加强协作的实施意见》，并建立了联席会议机制，共享公益损害线索，共同关注生态保护。

与此同时，控申部门干警深入基层，向社会各界广泛收集案件线索，并积极加强与司法、行政执法机关、社会组织等部门的协作，建立了融合“政务服务、平台综治、信访热线，志愿者发现”等信息数据共享机制，弥补了相互的业务短板，提高了公益诉讼的监督能力。

强化宣传普及力度 提升公众参与水平

7月26日，该院在青山区青福镇开展了大型宣传咨询活动。活动中，通过现场接受群众举报、咨询和发放宣传资料等方式，宣传了公益诉讼线索受理岗的职能和便民措施。

据介绍，公益诉讼线索受理岗自运行以来，以12309检察服务宣传活动为基础，深入到企业、农村、社区开展了形式多样的宣传活动，有力地提升了群众对公益诉讼的知晓率和参与度。此外，通过电视、广播、报纸等传统媒体和微博、微信等新媒体，加大了对12309检察服务中心公益诉讼线索受理岗的职能职责宣传力度，收到了良好的社会效果。

截至目前，公益诉讼线索受理岗接到群众举报公益诉讼线索32件，已受理12件。