2021年，包头市各级公安机关广泛开展“问计于民、问需于民、问政于民”工作，推出一系列便民利民举措，有效推动了服务态度、服务方式的转变和服务能力的提升，解决了一个又一个群众关心的民生难题，切实把警务服务做到了群众的心坎上。

收集最广泛的民意

为广泛收集民意，包头市公安机关组织召开四级警民恳谈会312场次，征集意见建议1011条，目前已全部整改完成并建立台账。上年度“三民”活动66条市民意见建议、今年22件人大代表建议和38件政协委员提案、183件局长信箱信件全部高质量办结，带动解决一大批民生“急难愁盼”问题，有效提升全市人民群众满意度

根据群众需求，市公安局对“24时警局”进行升级改造，持续完善群众的“贴心平台”。新增党史学习、党史自测等板块，方便群众随时随地学党史；将全市公安系统各单位一把手电话全部对外公开，方便群众直接向主要负责人反映问题；开通“‘三问’活动”“警务投诉”“服务企业”等板块，得到了群众的好评；上线“警民义诊系统”，民警和百姓可24小时线上免费问诊。

组建包头公安服务企业微信群，邀请全市企业入群，密切警企关系，倾听企业需求，面对面、键对键服务企业。

提供最优质的服务

在全市范围内全面推行“一站式”办户办证服务新模式，居民在任何一个市民大厅派出所都能办理全市户籍、身份证等相关业务。实现城镇落户“零门槛”、临时身份证全区通办，5类户口迁移事项和户籍类证明“跨省通办”。将跨省(直辖市、自治区)户口迁移准迁受理延伸至公安派出所，全年办理市外落户1.25万人。

除特殊行业外，市局行政审批部门逐步把窗口服务的户籍业务、出入境业务和车驾管业务等服务工作有效整合，做到一窗受理、一窗办结、只跑一次。

设置“老幼病残孕”专属通道，提供无需叫号、等时服务，最大限度给予老年人、特殊人群关怀，推出“专人全程引导”“提供多种缴费方式”“配备服务便利设施”等多项优化措施，并在全市范围内实行“六日上班，节日无休”举措。

户政管理服务变被动为主动，对行动不便的老年人、重病患者、伤者等人员提供上门办户办证服务，为中考、高考学生提供预约和入校统一办户服务，利用流动警务车让农村牧区群众在家门口即可办理公安业务。对行动不便或在外地的群众办理业务，可采取授权代理、亲友代办、视频核验等措施，实现远程办理。

建设最便捷的平台

包头市公安局持续深化“互联网＋政务服务”平台建设，涉交管、户政、治安、出入境等业务审批服务事项逐步实现“掌上办”“不见面审批”。目前上线的210项公安政务服务事项中190项实现掌上办，122项实现全程网办。

在市政务大厅建设“24小时公安智慧自助服务厅”，在各级政务大厅均整合建成3个以上综合窗口，昆区建成24小时无人警局，交管支队设立3个无人车管所和9个微型车管所，推动公安政务服务模式由“窗口坐堂”单一化向“集约服务、自助服务、网上服务”多元化转型升级，下放群众使用频率最高的车驾管、户政、出入境三大类24项具体业务，大力推动公安政务服务事项“全时空、一站式”办理，最大限度便民利民。

包头市公安局在全区率先推行“一体化接处警”新模式，旗县区110警情和交管122警情全部接入市局报警服务台。推行12345政务服务便民热线与110双线并行模式，包头市公安局情指中心荣获“全国政务热线服务质量评估‘服务创新优秀单位’”荣誉称号。

率先接入公安部“互联网＋”可信身份认证平台，为全市提供服务认证135万余人次；与建设银行和不动产中心联合建立电子证照交换通道，群众在银行办理业务时，提供公安类证明材料“一次不用跑”。监管支队研发无现金代购系统，在押人员家属可网上支付生活费，在押人员可自助购买生活必需品。

解决最突出的困难

针对部分群众购房后没有房本，影响子女上学、缴纳养老保险、办理医保和领取高龄补贴等问题，包头市公安局推出配套手续不齐全楼盘居民落户政策，对没有房本的楼盘和在地名办没有备案的楼盘，只要有证据证明房屋是合法善意取得，即可为其落户，解决了9600余名群众的落户难题。

针对市民普遍反映的“停车难”问题，包头市公安局交管支队通过协调住建部门降低路缘石、导改盲道等举措，新增施划机动车停车泊位2.3万个。同时，在学校周边推行“四位一体”和“限时停车”视频系统，采取人管、物管、技管相结合的方式，缓解校园周边停车难题。

利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。2022年，包头市公安机关将继续把“人民至上”的崇高理念内化于心、外化于行，时刻关注群众的困难需求，主动化解群众的矛盾纠纷，真正成为群众的贴心人、暖心人、称心人，在解民忧、纾民困、暖民心中提高工作能力，夯实公安工作基础。 （范志慧）