12月2日，在第一财经主办的“第一财经金融价值榜·金融峰会”上，中国平安人寿保险股份有限公司（下称“平安人寿”）荣获“2020年度第一财经金融价值榜”最佳客户体验创新保险公司大奖。作为第一财经重点打造的年度金融评选品牌，第一财经金融价值榜在业内具有较高的权威性和影响力，平安人寿能够在众多参选企业中脱颖而出，充分体现了业界和广大消费者对平安人寿客户服务的高度认可。

2021年，中国平安提出了“有温度的保险、更贴心的服务”。平安人寿继续传承“以客户为中心”的理念，深入推进数字化转型，持续围绕客户的保险核心需求及健康保障，依托科技优势，提升客户服务创新能力，用“有温度”的服务给予客户更加健康、美好的生活体验。

构建以客户家庭为核心的服务场景

2021年，平安人寿响应国家“美丽中国”“健康中国”建设，创新服务体系，以客户服务节为载体，推出三项创新服务活动：

一是拥抱自然，倡导家庭公益参与。延续《生物多样性公约》缔约精神，平安人寿联合世界自然基金会举办1864大熊猫巡展，打造超萌打卡圣地，倡导客户及公众保护野生动物，关注生物多样性。

二是平安守护，提升安全急救能力。平安人寿携手平安集团，联合安全义工联举办“平安守护者行动”活动，以美国心脏协会（AHA）心脏拯救课程为基础，累计培养1000名具备专业的安全公益服务能力的平安守护者队伍。该活动对于深化“安心社区”建设，引领社区安全公益服务新风尚具有重要意义，由平安人寿联合安全义工联研发的急救课程获团中央“益苗计划”省级示范项目奖。

三是倡导家庭和谐、健康的生活风尚。该活动通过欢乐的亲子互动，创造亲子陪伴场景，增加了父母与子女相处的时间，不仅有利于孩子的身心健康成长，激发了孩子的内在潜能，增长孩子的知识面，也能增进父母与子女间的情感交流，加深家庭成员间的沟通和连接，营造了和谐健康的家庭环境。

截至目前，近800万人参与平安人寿客服节线上线下各类活动，互动频次超3亿次，年人均活动超4次；平安人寿举办亲子才艺秀、安全急救知识培训等现场活动超6500场，获得全国各地客户、民众及主流媒体的好评。

与客户暖心同行

作为市场上的大型险企，平安人寿始终致力在打造有温度的金融服务，一直以来，平安人寿坚持以客户为中心，积极开拓创新产品，全力满足客户多元化的金融、健康与生活需求，给予客户安心守护。

平安人寿积极深化数字化改革，不断应用最新技术，提升客户服务能力，优化客户服务体验。依托金管家APP，平安人寿打造全流程线上服务闭环，确保客户可以随时随地便捷获取服务，保障服务“不打烊”。2020年，平安人寿全年累计服务客户超2.2亿人次，其中通过线上渠道办理的保全、理赔、服务咨询等业务占比近99％。

平安人寿立足保险保障，不断创新服务模式，并融入保险产品服务周期中，为客户提供生命全周期、伴随式健康服务。2021年，平安人寿聚焦客户健康生活需求，提供覆盖客户从健康、亚健康、慢病、重疾等全流程的1组主打健康医疗权益及N种健康服务灵活选择提供在线问诊、导医导诊、急难援助、加油特惠等80多项权益。2021年上半年服务使用累计超2250万人次，使用客户约1260万人。

在平安集团“金融＋科技”“金融＋生态”战略指引下，平安人寿怀揣着服务国家实体经济和保障社会民生的初心，企业社会责任担当的爱心，提供优质金融产品的安心，为客户创造简单便捷服务的舒心，以及金融加医疗健康的暖心，不断推进寿险改革，以数字化推动产品创新和客户服务能力升级，打造有温度的金融，善用金融科技和医疗生态的力量，帮助国人实现对美好生活的追求。

（平安）