党的十八大以来，赤峰市林西县全面贯彻以习近平同志为核心的党中央关于信访工作的决策部署，坚持目标导向和问题导向，以“扛起责任、压实担子、解决问题”为核心，深入推进信访工作制度改革，着力打造“阳光信访、法治信访、责任信访”，全县信访形势平稳向好，群众满意度持续提升。

党建引领 构建信访“大格局”

为积极推动信访积案矛盾的化解，进一步完善县级领导接访和领导包案机制，由县信访联席会议办公室编排年度领导接访日程安排，每周县处级领导到联合接访中心接待来访群众。把重点矛盾纠纷逐案落实县级包案领导、责任单位和责任人，各包案领导“亲自研究案情、亲自协调处理、亲自督办落实”，责任单位“包方案制定、包调处化解、包教育稳控、包息诉罢访”。

同时，进一步强化基层领导接访工作，要求各乡镇（街道）、各部门也要对本乡镇（街道）、本部门的领导接访进行安排、公示，并做好领导接访记录、接访事项登记和事后建档等工作。全县上下形成“党委领导、政府主导、部门联动、各方参与”的领导体制和工作格局。

主动出击 筑牢信访“第一线”

林西县强化责任倒逼机制，进一步压实主体责任，推进信访工作网格化管理和信息化服务，不断提升基层治理效能和服务质量，使数据多跑路、群众少跑腿。

网格化＋信访。全面建立信访联席会议机制，以城区、农村网格化建设升级为契机，配备熟悉信访业务、精通网络技术、责任心强的专职人员负责信访接待“一站式”服务，形成“人在格中走、事在网上办”的基层社会治理新局面。

互联网＋信访。为县信访局配备视频监控、安检门、身份证识别器、扫描仪、打印机等设备，并为全县乡镇（街道）建立视频接访系统，便于信访工作方便快捷开展。

信息化＋信访。专门制作《信访事项处理流程图》业务资料，建立“林西信访工作群”，随时对网络系统应用过程中出现的问题进行答疑解惑，使信访工作制度化、规范化。

多元拓展 化解矛盾“出实招”

探索完善多元化解矛盾纠纷机制，成立公益性调解服务组织“王峥调解工作室”，以具有10年信访工作经验的信访工作者王峥牵头，由林西县人民法院副院长黄福军、林西县林西镇司法所所长梁立忠、法援律师吴东等人员组成小组，免费为全县广大群众和基层组织提供法律、国家政策咨询和特殊疑难纠纷调解服务。

“王峥调解工作室”自成立以来，已化解的疑难信访案件，群众认可率达100％。2019年，光荣入选赤峰市“十大法治事件”。

打通症结 服务群众“最走心”

该县变被动接访为主动下访，积极走访慰问困难信访群众，宣传党的方针政策，及时了解群众诉求，最大限度把矛盾纠纷化解在基层一线，以诚心换位思考找到问题症结，以细心深入调查掌握问题事实，以真情春风化雨获得群众信任，化干戈为玉帛，实现矛盾从“中转站”到“终点站”的跨越。

（李清源）