日前，宁夏籍农民工袁某终于拿到了工伤赔偿款，在乌海市海南区“一站式”矛盾纠纷调处中心的多方努力下，从受了伤“索赔无门”到医药费结清后如愿拿到赔偿款，只用了短短十天。

据了解，袁某在工地上班的第五天不慎被倒下的架子砸中，导致脚上的大拇指粉碎性骨折。由于刚上班不久，袁某并未与施工单位签订劳动合同，且施工公司是承包单位合作的第三方公司，针对袁某的伤情，相关责任单位相互推诿扯皮，谁也不愿意承担赔偿责任。无奈之余，袁某来到海南区“一站式”矛盾纠纷调处中心寻求帮助。

“当时他就住在那个施工工地，而且有该工地的工衣，可以判断他确实和该工地存在劳动关系。我们联系第三方公司未果后，便直接找到承包企业进行沟通协商。经过释法说理、悉心调解，企业为他结算了之前的工资，并结清了住院期间的医疗费用，还额外赔付了9万元。”采访中，海南区司法局派驻矛盾纠纷调处中心的负责人越扬介绍说，“这个案子如果走诉讼程序的话，从工伤开始，要经过仲裁、劳动鉴定等程序，等到最后判决可能需要近三个月的时间。调解机制的有效运用既缩短了当事人的等待时间，还节省了费用，切实为当事人减轻了诉累。”

今年以来，乌海市海南区紧盯矛盾纠纷风险隐患防范化解，出台了《关于完善矛盾纠纷多元化解机制的实施意见》，着力为人民群众铺设便捷、高效的矛盾纠纷化解“绿色通道”，精心打造了“一站式”矛盾纠纷调处中心，该中心已于7月初正式投入运行。

“我们通过机构职能的有机整合，协调人社、法院、司法等部门的20余人，组建了常驻专业性调解团队，成立了‘一站式’矛盾纠纷调处中心，建立了‘纠纷调处—司法确认—诉讼引调—诉讼’的全链条服务机制，实现了借贷纠纷、劳动仲裁、合同纠纷、邻里纠纷等矛盾纠纷一站式受理、一条龙服务、一揽子解决。”海南区区域社会治理中心副主任钟文礼说道。

走进“一站式”矛盾纠纷调处中心大厅可以看到，引导区分类设置了诉讼服务、劳动仲裁服务等8个窗口，还设立了法律援助室、远程协商室、调解室、速裁法庭等9个功能室。据钟文礼介绍，该中心以“诉前调委会”“品牌调解室”“金牌调解员”为抓手，采取“长期进驻”＋“定期进驻”＋“随叫随到”的方式，按照案件类型有针对性地开展矛盾纠纷调解工作。同时，该中心组建了“员额法官＋法官助理＋人民（特邀）调解员＋书记员”新型速裁审判团队，高质效办理法院调解平台委派、委托调处中心调解未成功的纠纷。

海南区某小区的8户居民以暖气不热为由，拒绝缴纳采暖费，供热公司找到了“一站式”矛盾纠纷调处中心。

“我们了解到，这几户居民的暖气不热并不是供热公司的问题，经过多次电话调解，8户居民均同意分批次给付供热费，目前协议已经拟好，近期将组织这几家居民走司法确认程序。”海南区人民法院员额法官陈影是“一站式”矛盾纠纷调处中心速裁团队的一员，近期，她成功调解了该起群体性纠纷案件。“我们的工作宗旨是让信息多跑路，让群众少跑腿，除了打电话的方式，我们还会通过远程视频进行实时连线，变‘上门调’为‘在线调’，效果非常好。”采访中，陈影介绍道。

来自河南省的当事人因除尘设备买卖纠纷赶来立案，索要90万元欠款。得知这一信息，法官决定进行远程调解。在当事人提交相关材料返回河南后，法官与被告取得联系，组织双方在远程调解室进行线上调解，案件最终调解成功，被告同意分三批次给付欠款。

“该案成功调解后，当事人很感动，说如果起诉的话周期太长，判决下来以后还涉及执行的问题，再说涉诉金额较大，会产生较高的诉讼费。这样一来，连立案带调解，只来了一趟就把事办好了。”回想起当事人的话语，陈影满脸欣慰。

实现当事人与调解员、有关部门负责人在线调解，有效破解了异地纠纷调解难的问题。

据介绍，自该中心运行以来，共接待法律咨询343人次，开展法律援助17件，受理矛盾纠纷案件503件，调处成功165件，引入速裁程序160件，劳动仲裁77件，有力化解了各类矛盾纠纷。化于萌芽、止于未发、防于未然，“一站式”矛盾纠纷调处中心通过整合资源力量，强化多元化解能量，为维护一方和谐安宁发挥了重要作用。

（王雅妮）