“有纠纷，找‘邱叔’！”在乌海市乌达区滨海社区，流传着这样一句口头禅。

居民口中的“邱叔”，是一名81岁的老党员。他办事公道，行事依规，是群众眼中的“贴心人”；他为人善良，待人真诚，是群众心中的“和事佬”。他的名字叫邱荣美，是滨海社区党群服务站“邱叔说事儿”矛盾调解平台的调解员，由于化解矛盾接地气、解决问题有办法，他被人们亲切地称为“乌达邱叔”。

“邱叔”原是当地蔬菜农场的党支部书记，那时，居民出现了纠纷，他便当仁不让地站出来，解决问题，调解矛盾。退休后，他继续发挥余热，凭借满腔热情，服务社区，服务社会。

“邱叔”生活和居住的瑞德小区较为特殊。小区的人群结构主要由低保廉租房户、危房改造置换户等组成，居民大多为低保户、残疾人、老年人等。居民结构较为复杂，人员素质参差不齐，矛盾纠纷相对较多。

为了营造安全、和谐的居住环境，针对小区居民特点，滨海社区党委在征求意见后，决定打造一个适合居民小区的矛盾纠纷化解平台。作为瑞德小区的业主，邱荣美拥有50多年党龄，思想觉悟高，群众基础好，是社区矛盾纠纷化解平台的最佳人选。

今年1月，滨海社区成功推出了“邱叔说事儿”矛盾调解平台，“邱叔”成为该平台的“品牌代言人”。

只要居民反映问题，“邱叔”就会不厌其烦地解决大事小情；只要路上遇到纠纷，“邱叔”就会想方设法去调解各种矛盾。“邱叔说事儿”矛盾调解平台设立后，“邱叔”多了一个身份———社区调解员，他将居民的每一个诉求都记录在册，他将居民的每一件事情都记在心里。

楼道堆放垃圾、孩子吵闹扰民、太阳能漏水……这些在普通人看来繁杂琐碎的小事，却是“邱叔”经常遇到的问题。虽然已是81岁的高龄老人，但他精神矍烁，乐观开朗，调解纠纷公正，处理事情公道。

在“邱叔”看来，小纠纷能惹出大麻烦，只要查清原因，判断事非，再因人而宜去做调解，就没有什么解不开的疙瘩。

不久前，发生在赵某某家中的一件小事让她感动不已。

一段时间以来，她总是在夜深人静时听到楼上发出“咚咚咚”的声音，一直以为是楼上业主家小孩玩耍时造成的。她多次找到楼上业主，可对方却矢口否认。对她来说，那段时间彻夜难眠，备是煎熬。无奈之际，她找到“邱叔”来帮忙。

了解情况后，“邱叔”立即着手调查。他看完楼上看楼下，经过反复查看，终于找到答案，原来是楼上空调漏水的声音。当物业将空调漏水问题彻底解决后，赵某某终于睡上了安稳觉。

在瑞德小区党群服务站，一间不大的办公室便是“邱叔”的调解室，也是他与居民联络感情的地方。在小区居民眼里，他有使不完的劲，无论时间多晚，事情多小，只要发现纠纷，总会第一时间去处理。

发现问题解决问题，是“邱叔”的调解原则和做事风格。他说：“我管了一辈子‘闲事’，最大的心愿就是希望左邻右舍和睦相处，让居民小区唱响和谐之音。”

据了解，瑞德小区大多是原蔬菜农场的居民，“邱叔”对居民的情况非常熟悉。如今，妥善调解居民矛盾纠纷，解决群众实际困难，宣传国家政策等已经成为他的日常工作。他的调解理念与时俱进，调解方法灵活多样，他总是站在当事人的立场，不遗余力地解决问题的根本。

在滨海社区，“邱叔”的威望极高，居民之间产生摩擦总会第一时间想到他、找到他，让原本和谐的关系不再紧张。在瑞德小区，“邱叔”的口碑极好，经他之手处理的矛盾纠纷总能一一化解，让邻里之间不再剑拔弩张。

“‘邱叔’是干实事的人，党性原则强，处理纠纷公道，有威信，受欢迎。”居民田德刚说，在“邱叔”的影响下，他和韩海清志愿加入了“邱叔说事儿”矛盾调解平台，成为基层矛盾纠纷化解的中坚力量。

自“邱叔说事儿”矛盾调解平台设立以来，成功调解矛盾纠纷43起，调解成功率100％。“邱叔说事儿”矛盾调解平台的设立，畅通了民意渠道，倾听了群众呼声，保障了社区居民的切身利益，让纠纷不出社区，把矛盾化解在基层。

（梁瑞虹）