本报讯（记者李谱新通讯员武景慧）鄂尔多斯市东胜区人民检察院坚持把“文明和谐接访、礼貌热情服务”作为规范信访接待工作的首要内容，通过进一步规范接访语言、规范接访态度、规范接访行为三项举措，极大地提升了信访工作质效。

该院综合业务部门坚持在公务电话接听、群众上访接待等过程中使用基本用语；在接访过程中坚持做到“四个一样”；坚持“四声”待人，使来访群众真切体会到检察机关的温暖和帮助。面对群众的不理解、责难，进行耐心细致解释，减少或避免重复上访。对不属于检察机关管辖的信访事项，主动联系有管辖权的单位和部门，真正把群众工作做实、做好。