呼和浩特讯近日，呼和浩特市公安局情指中心在处置一起突发警情过程中，凭借110报警服务台的通力协作和接警员的机智应变、耐心劝导，稳妥处置了警情并协助抓获命案嫌疑人。

“这里有人被捅伤，流了很多血。”2021年4月13日20时59分，呼和浩特市公安局110报警服务台接到一名女子的求救电话。接报后，接警员立即指派成吉思汗派出所民警做好个人防护火速出警，并通知120急救赶赴现场。与此同时，该警情按照110报警服务台重大警情处置机制要求第一时间逐级上报，并指令相关警种、属地公安分局同步开展工作。

当晚9时24分，110报警服务台又接群众报警称，在呼和浩特市新城区红山口附近被一辆白色轿车追尾，对方司机满手是血并自称杀人了，随后，该车向大青山公墓方向急驶。110报警服务台立即调派新城区公安分局鸿盛园区派出所和交警警力前往处置，同时，下达全市协查布控指令，拦截嫌疑车辆和人员。

“我要报警，我好像杀人了。”这个“不同寻常”的报警电话立即引起接警员李昊宇的警觉。当日21时56分，接警员李昊宇迅速举手示意。22时02分，接警工作经验丰富的班长王星星意识到该名报警人可能与20点59分的警情有关联，立即接管了报警人的电话。“你是跟人发生矛盾了吗？”接警员耐心地询问到。报警人回答道：“我找不到派出所在哪儿。”得知报警人在寻找派出所的位置并听到电话里有导航语音提示，接警员关心地问道：“有什么可以帮到你的？方便派警察到现场过去帮忙吗？”报警人懊悔地说：“我想去派出所，之前去过这个派出所，怎么夜里就找不到了。”接警员迅速抓住这个关键点，反复劝说报警人不要着急，引导其停靠在路边，并耐心询问其详细位置。慢慢地，报警人情绪逐渐平缓，开始和接警员讲述自己生活中的烦恼。在与报警人交谈中，接警员在尽量安抚其情绪的同时，想方设法地了解报警人的详细位置。“遇到困难我们一同想解决的办法。你周围有哪些标志？”“要不我加你个微信，你把位置发给我。”面对接警员不停旁敲侧击的一再问询，报警人终于透露出较详细的位置：“我在代州营小区路边停着呢。”

“天赐良缘小区就是代州营村回迁的小区！”接警经验丰富并熟悉辖区情况的值班队长刘颖脱口而出。在旁配合王星星的副班长闫宏静比了一个O K的手势，立即调集周边警力快速向天赐良缘小区区域合围，特警小分队迅速赶赴现场开展处置。接警员王星星继续耐心地劝导：“遇事别走极端，走合法渠道解决诉求。”报警人感慨地说：“是啊，有你陪我聊聊天真的十分感谢，警察已经到了。”

至此，1440秒的“保持通话”终于结束，前线警方确认了该名报警人身份确为20时59分警情中的犯罪嫌疑人赵某某。在这起突发警情的处置中，110接警员与嫌疑人保持全程通话，时间长达24分钟，以暖心的对话稳定了嫌疑人的情绪，以熟练的技巧确定了嫌疑人的位置，最终为民警赶到现场抓捕争取了宝贵的时间。这次“化险为夷”接警电话的背后，体现了接警员良好的综合能力素质，展现了多警协作联勤联动的精准高效。（李文彬）