“太感谢你们了，数九寒天专程上门为我办证，太暖心了！现在的派出所服务真是太到位了。”家住包头市九原区三道沙河村的李先生，拉着派出所民警的手，不断地致谢。

李先生的父亲前些日子突发脑梗卧病在床，因没有居住证导致报销治疗费用遇到困难，而行动不便的老父亲又无法前往派出所办证，正在不知所措之际，九原区知行路派出所民警来到他们家中进行日常走访，了解到这个情况，立刻收集相关信息回所办证，随后就将办好的证件送到了群众手中，这就有了开头的一幕。

而这，仅是知行路派出所打造新型服务型派出所的日常一幕。

民生无小事，片叶总关情。如何真正让派出所成为群众的知心人，贴心人？以服务入手，打造新型服务型派出所。这是包头市九原区公安分局知行路派出所给出的答案。

结合自身辖区大、学校多、辖区固定居住人员少、案件数少的特点，知行路派出所将便民服务置于公安基层工作的突出位置，创新推出“集约化办理”“三小工程”等便民为民举措，全力打造新型服务型派出所。

创新构建“集约化办理”模式，服务为民零距离。在“简政放权”，充实公安户政管理业务的基础上，主动引入交管便民工作服务事项，借助自助受理机等设备，帮助群众解决违章罚款，信息查询等基础业务办理；同步引入出入境业务办理事项，提供包括护照、港澳通行证等基础证件办理业务，破解辖区居民办理不同公安业务来回奔波的现实难题，“一站式”服务不断提升人民群众服务体验。

在此基础上，通过电话网络预约等方式，为行动不便等特殊人群上门办理送证，真正让群众感受到足不出户的办证体验。

着力打造“三小工程”，为民服务全方位。立足公安工作主业，延伸公安服务事项，以“破小案、办小事、解小难”为依托，以群众满意与否为唯一标准，不断充实新型服务型派出所内涵。

全年共侦破以盗窃电动车、手机、村民家禽及生活物品等为主，事关群众切身利益的侵财类小案30起，破案率85％以上。

采取日常求助、服务事项接办包办，特殊情况支委会议定包办工作标准，推动群众小事“包办”制度全面铺开，先后帮助45名走失人员成功返家，求助类警情成功处置率达到100％。同时，将扶危济困工作作为小事“包办”制度的重要载体，通过经济资助、就业帮扶、心理关怀等切实举措，常态化开展困难家庭、孤寡老人等弱势群体的帮扶工作，一年来先后为18家家庭提供帮助，不断增强民生厚度，筑牢平安根基。

去年入冬后，辖区村民高某一家因安装供暖天然气受到邻居阻拦而陷入“供暖难”困境，驻村辅警在了解到该情况后，多次协调办事处、村委会、燃气公司等各单位，上门讲解供暖政策和安全评估数据，终于做通村民工作，成功解决供暖问题，使高某一家“暖身又暖心”。

以案事件防范前置为理念，对群众生活“小难”进行提前介入，全力化解矛盾纠纷，保障群众合法权益。一年来，先后调解矛盾纠纷42起，挂满墙面的锦旗不断彰显着基层派出所的为民初心。 （韩君）