包头讯2020年12月30日，包头市举行了12345政府热线新平台启动仪式。包头市委副书记、政法委书记张锐，市委常委、常务副市长云春生等领导出席仪式。仪式由包头市副市长、市公安局党委书记、局长卜连海主持。

启动仪式上，张锐指出，为切实解决原有12345政府热线话务平台陈旧、线路少承载力不足，群众拨打不畅、诉求解决不及时等问题，由包头市公安局牵头统筹推进12345政府热线新平台建设。建设包头市12345政府热线新平台是贯彻落实党的十九届五中全会关于畅通规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道决策部署的具体要求，是整合区域社会治理资源、创新社会治理方式的重要平台，也是市委、政府听民声、察民情、解民忧的全新载体。

张锐强调，热线一头连着党委政府，一头连着人民群众，在接处群众来电、落实交办事项的过程中，接听态度好不好、交办行动快不快、解决力度大不大、回复效果好不好，直接关系到党和政府在人民群众中的形象和威信。各地区、有关部门要牢固树立大局意识，结合本单位工作职责，切实发挥职能作用，以强烈的责任、务实的作风、创新的举措，积极参与到平台建设中，共同建设好、维护好12345政府热线新平台，在提高热线的接通率、办结率、满意率上狠下功夫，进一步畅通民意、汇聚民智，营造良好服务环境，增强人民群众获得感、幸福感。

据悉，包头市12345热线新平台按照“注重方便群众”“统一集成服务”“施行大数据分析”“注重开展互联网＋服务”及“推行移动化办公”5大需求理念建设，依托公安大数据平台、110指挥中心、12345政府热线平台等现有数据和资源，整合政府各职能部门社会治理智能化系统，将包头市所有社会服务、举报投诉、监督咨询类电话以及市长信箱、包头日报社、包头市广播电视台等渠道收集的问题，统一汇接到12345平台进行流转，通过集“互联网、语音电话、社会联动成员单位队伍”的线上、线下工作体系，为人民群众提供24小时全天候服务，形成一号受理、一号对外、一号解决问题的工作模式，进一步拓展提升便民服务能力和城市应急管理能力，助力党委政府决策科学化、风险防范智能化、社会治理精细化、公共服务高效化。经过前期紧张有序工作，目前新旧平台话务已顺利完成割接，仪式当天热线正式接通。

（肖玥）