工作人员实地核实井盖缺失、损坏情况。

接诉即办，来源于诉，关键在办，重点在即。接诉即办，要求针对群众诉求，一刻也不能耽误，必须马上就办。

近日，呼和浩特市接诉即办指挥调度中心玉泉区分中心接到市级派单称：有群众反应，玉泉区天骄西巷馨苑小区东门附近有多处井盖松动、缺失的情况，存在极大的安全隐患。接到案件后，玉泉区分中心立即启动“接诉即办”工作机制，并第一时间联系市政部门、玉泉区住建局及属地办事处等职能部门，调查该问题的归属事宜。

经核实确认，隐患地点归属玉泉区住建局与昭君路办事处共同监管。确定问题点位归属后，11月20日上午，玉泉区分中心工作人员联系玉泉区住建局、昭君路办事处相关工作人员一同前往现场查看具体情况，调查井盖松动原因和缺失数量，并商讨制定了有效的解决方案。11月20日下午，玉泉区住建局与昭君路办事处按照既定方案，对多处松动、缺失的井盖进行修缮，彻底解决了安全隐患，为周边居民生活提供了安全保障。

问题解决后，玉泉区分中心对反应此问题的群众进行了电话回访，群众对处理结果表示非常满意。

“对群众诉求做得到不到位，最终还是要群众说了算，群众满意，这是对接诉即办最好的肯定。”玉泉区分中心督办室负责人张博介绍说。

据了解，玉泉区分中心自开始筹建以来，受到玉泉区委、政府的高度重视，在人员、场地、资金等方面给予了大力支持，为分中心的建设提供充足保障。分中心自组建工作专班以来，工作人员闻风而动，迅速着手热线整合工作，共统计63个单位的热线电话，其中短号码7部、办公电话76部；共收集知识库内容700余条、权责清单6000余条，为12345为民服务热线平台正式运行做足准备。呼和浩特市“接诉即办”平台自2020年10月17日运行至今，玉泉区分中心共接收案件2075件，办结1194件，退回663件，撤单12件，办结率85.3％。

“通过对群众诉求内容的梳理，我们发现水、电、暖、气、路等民生问题，群众反映最多，这就要求我们快速响应、协同配合、及时处理，以最短时限解决群众诉求，让群众满意。”玉泉区分中心受理转办室负责人吕方琴说道。

为贯彻落实党的十九大关于“建设人民满意的服务型政府”决策部署，并根据《呼和浩特市建设为民服务热线平台推动“接诉即办”工作实施方案》《关于加快推进市12345为民服务热线平台筹建阶段各项重点任务落实的指导意见》等文件精神，玉泉区分中心牢固树立“以人民为中心”的发展思想，秉持“民有所呼、我有所应”的进取姿态，积极畅通群众诉求渠道，着力维护群众切身利益，不断提升政府公共服务水平和公众满意度。

“接诉即办”只有进行时，没有完成时，它关系着人民群众的切身利益。“为人民服务是我们的本分，服务不好是失职。我们要切实把群众的诉求解决到位，一个问题一个问题加以解决，一个难点一个难点用力突破，真正做到‘事事有回音、件件有答复’，以‘事不避难、义不逃责’的使命担当，牢牢靠靠扛起责任，扎扎实实推进工作，用实干和坚守书写好新时代的民生答卷。”玉泉区分中心负责人郝向东坚定地说。 （刘琪）