本报讯（记者李谱新通讯员王有军张金梅）近年来，鄂尔多斯市鄂托克前旗城川镇在工作中坚持“让一步”调解理念，使全镇信访工作呈现“重复访、越级访、异常访”持续“三下降”的良好态势。

为诉求“让一步”，直奔问题去，解决群众难点。城川镇始终把解决事关民生领域的问题作为重点，以“事要解决、怨要纾解”为核心，以群众满意为出发点、落脚点，认真倾听群众诉求，准确把握矛盾纠纷的焦点，合理寻求利益平衡点，积极疏导当事人情绪，有效解决群众合理诉求。

为时间“让一步”，直奔难题去，解决群众痛点。城川镇信访积案多数是因机构改革、土地承包、土地调整等特殊历史时期遗留产生，导致许多案件涉及的事项无法核实调查。为此，该镇按照“尊重历史照顾现实”的原则，通过采取信访听证评议的方式，广泛听取意见，并形成解决方案。目前，信访听证评议成了联系党委、政府、社会和群众之间的纽带桥梁，成为城川镇化解信访积案的名片。

为感情“让一步”，直奔杂事去，解决群众怨点。该镇坚持以案说情，以案说理，以案说法的原则，在照顾公平、公正、现实的同时，通过大打“感情牌”，使一大批影响基层和谐稳定的矛盾纠纷化解在了萌芽状态。