巴彦淖尔讯日前，自治区公安厅委托第三方独立开展了2020年上半年全区公安机关窗口单位满意度调查，调查采用计算机自动随机抽样并由访问员通过电话进行调查的方式进行，巴彦淖尔市公安机关出入境管理部门在服务态度和服务环境方面均达到群众100％满意度，名列全区第一。百分百满意度的背后，凝聚着巴彦淖尔市公安机关出入境管理部门全体民辅警的默默付出。

“六位一体”办证模式，实现群众办证“只跑一次”。推行“六位一体”办证模式，公布流程：在服务窗口印制一次性告知单，方便群众了解办证流程，进一步优化服务效率。推行办证业务“AB”角负责制度：在受理、收费、审核以及前台等岗位均明确了AB角责任制，实行“流水线”作业，保证把每一项业务都做精、做好，极大的降低了容错率，提高了工作效率。提供预约受理服务：错开办证高峰，对在上班时间无法递交申请材料和在城区居住的申请人提供预约服务。优化填表方式：将申请人自行填表提交方式改变为由民警询问审核后直接打印提交。增加自助服务设备：自助签注“一体机”具有港澳台签注加签、剩余签注查询、自助缴费等功能。推出延时服务：为节约申请群众的时间和来往交通成本，直至受理完当天最后一名群众再下班。

开辟绿色通道，拓宽加急办证服务范围。为老弱病残、有加急事项的群众开通绿色通道，优先为特殊人群办理，将出国奔丧、治疗重症、探望危重病人；出国留学的开学时间临近；前往国入境许可或者签证有效期即将届满；处理国外突发事件、出国参加紧急会议和谈判、签订合同；行前证件遗失损毁等情况纳入加急办证服务范围。

服务窗口暖民心，细微之处见真情。一是着力构建和谐的办证服务环境，大厅电子显示屏全天候滚动播放办事程序、工作时限、“一次性告知单”、收费标准等内容。填表区配备桌椅、笔墨、老花镜；等候区配置热水机、一次性纸杯等设施，为群众提供温馨、方便、高效的办证环境。二是立足办证窗口,从文明用语、警容仪表、受理咨询等点滴细节入手，规范细化着装标准、动作手势，为申请群众提供优质服务。

（李建波）