呼和浩特讯自治区两会期间，特别是布小林主席在自治区第十三届人民代表大会第三次会议上所作的政府工作报告中多次提到法治政府建设、公共法律服务等在改善自治区营商环境方面发挥的重要作用，受到各方广泛关注。1月10日内蒙古自治区12348公共法律服务热线话务量为1737通；1月11日话务量为2606通，创历史新高；1月12日截至下午6点话务量已达1792通。近日，话务量的显著增加充分说明，自治区法治政府建设、公共法律服务的成效在日益凸显，群众的法治理念、法治信仰和法治信心在日渐增强，农民工讨薪、合同债务纠纷解决逐步从“信访不信法”、“信闹不信法”、“信关系不信法”的传统局面转为“遇事找法、办事依法、化解矛盾用法、解决问题靠法”。

近年来，自治区司法厅认真贯彻落实习近平总书记关于公共法律服务工作的重要指示精神，按照司法部的部署要求，深化公共法律服务体系建设，进一步加强12348公共法律服务热线平台建设，建成具有内蒙古特色的、全区一体化呼叫平台。2019年至今，话务总量为198603通，日均话务量531通，较整合之前的213通，增长了149.30%，接通率96.26%，质检率为7.83%，满意度99.94%。12348公共法律服务热线平台的高效运转为建设法治内蒙古提供了有力保障。

坚持问题导向，全面推进热线平台建设。2018年6月11日，自治区司法厅按照“统一规划、整合资源、集中建设、集约供给、专业化服务”的原则，对内蒙古12348公共法律服务热线平台进行提档升级，将原来分散在12个盟市的12348热线平台统一设立在自治区司法厅，通过政府购买服务的方式，引入第三方运营管理，通过组建一支政治素质过硬、业务水平精湛、社会责任感强的优秀驻场律师团队，为人民群众提供“7×24”专业高效的公共法律服务。

坚持目标导向，全力打造多元化服务。围绕党和国家工作大局，12348热线平台先后开设扫黑除恶专项斗争、服务民营企业、农牧民工、军人军属、脱贫攻坚等咨询服务专席，积极配合党和国家中心工作的顺利开展。加强与相关部门的互联互通，实现与110报警服务台、12355青少年服务热线、12349便民为老服务热线、12338妇女维权公益热线、12385残疾人服务热线、12331食品药品投诉热线、12320卫生计生热线的联动，进一步完善12348热线平台的服务功能，截至目前共接听各部门电话5845通。通过一系列的创新服务，成效明显。

坚持效果导向，努力提升知晓率、首选率、满意率。老百姓对公共法律服务热线的知晓率、首选率和满意率是衡量工作效果的重要指标。在实际工作中，自治区司法厅不断创新热线平台的服务形式，努力提高服务质量。如今12348公共法律服务热线已经成为司法行政机关为社会公众提供公共法律服务的重要途径，在接受群众法律咨询、宣传法律知识、疏导群众情绪、指导群众维权等方面发挥着重要作用。

2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划圆满收官之年，自治区司法厅将继续加大12348热线平台的宣传推广力度，做好热线平台内部监管工作，加强制度建设，努力提升服务水平，有效满足人民群众日益增长的公共法律服务需求，为建设法治内蒙古、法治中国做出应有的贡献。

（自治区司法厅供稿）