近年来，鄂尔多斯市鄂托克旗人民法院坚持“以人民为中心”的发展思想，按照最高院“三大四化”部署要求，变诉讼服务中心的单一建设为诉讼服务的系统性建设，加快推进诉讼服务“提档升级”，打造了具有鲜明鄂托克地域和民族特色的“吉祥草原·安睦隆”诉讼服务品牌，为“全国优秀法院”的荣誉增添了一抹亮色，成为鄂托克旗法院最亮眼的名片之一。

突出“四大板块”

实现诉讼服务零距离、全覆盖

———规范建设标准化诉讼服务中心。在院内、棋盘井法庭、蒙西法庭建成3个功能齐全、职能明晰、设施齐备的“一站式”综合性诉讼服务中心。增加窗口职能，划分6大功能区共14个窗口，邀请银行、保险、邮政等机构入驻，设置温馨调解室、心理咨询室等8个便民平台，配备排队叫号和服务满意度评价等系统，方便群众参与诉讼。增设便民设施，为当事人提供ATM机、法律图书角、免费电话等26项服务设施，建成24小时自助法院，全方位服务群众诉讼。

———纵向服务农村牧区群众。针对辖区地广人稀，农牧区群众打官司成本高、往来难的实际情况，该院依托1个专职巡回审判团队、2辆巡回审判车、3个诉讼服务站、75个服务点和84名联络员，推进诉讼服务向偏远牧区和嘎查村辐射。完善巡回审判车功能，配发远程电子签章、移动PO S机和巡回审判专用包，创建“诉讼服务微信群”，定期开展巡回立案和普法宣传，让诉讼服务真正“走出去”。2016年以来，深入农村牧区就地立案742件，开庭973次，调解结案826件，配合诉讼服务工作1000余人次。

———横向服务多元化纠纷解决机制。采取“走出去”和“请进来”的方式，联合司法局、信访局、妇联等22家行政机关和社会组织，聘请22名特邀调解员、2名人民调解员，与旗矛盾纠纷调处中心、劳动人事争议仲裁委、农村土地承包仲裁委等矛盾调处机构协作对接，实现多元化诉调对接，力争把纠纷解决在立案前。2016年以来，共处理各类矛盾纠纷2000余件，办理各类司法确认案件978件，民事、执行案件受理数量年均下降20%左右。

———积极推进智慧诉讼服务建设。加强诉讼服务信息化建设，配置当事人自助查询系统、自助立案系统等硬件，建设自助诉状终端、智能阅卷终端等应用，最大限度满足群众多元司法需求。积极推进在线诉讼服务，开通“鄂托克旗微法院”微信小程序，方便当事人查阅案件进度、联系法官，实现微信缴费等功能。与旗司法局、辖区全部律师事务所达成协议，搭建在线联络平台，采取双向确认电子送达联络方式，积极推进网上立案、网上查询等工作，着力构建诉讼服务新模式。

完善“两项服务”

实现诉讼服务无缝隙、无盲区

———全面推行蒙汉双语均等服务。积极开展双语诉讼服务，将所有应公示内容以蒙汉双语形式对外公开，导诉、接待、12368坐席均安排双语工作人员，最大限度满足少数民族群众司法需求。加强双语法官培养，全院共有双语法官16人，占入额法官总数的44%。2018年以来，共受理蒙文诉讼案件622件，占全部诉讼案件的11.2%。

———不断完善诉服中心“双服务”功能。诉讼服务中心在对外服务群众诉讼的同时，将辅助性、事务性、社会服务性工作及部分审判工作前移，积极对内服务法官和审执工作。2016年以来，累计接待当事人8万余人次，材料收转1.2万余件，查询案件1.5万余人次，约见法官5.6万余人次，判后答疑3200余人次。全面推进电子卷宗随案生成工作，电子卷宗随案生成率达到85%以上。进一步推进案件繁简分流，成立2个速裁团队，专门负责小额诉讼案件审理工作。速裁团队运行2年多来，共办理案件2208件，年均结案率达98%以上。建立重大疑难复杂案件转办机制，普通员额法官每年可以移送3件案件由院庭长办理，确保“繁案精审、简案快结”。

健全“工作机制”

实现诉讼服务长效化、常态化

坚持以诉讼服务建设为契机，在旗委、旗政府高度重视和苏木镇、各部门的大力支持配合下，由旗委政法委牵头组织协调会3次，召开部门会议6次，形成联合文件7件，完善各类制度32项，制发各类联络员、特邀调解员、人民调解员名册，将诉讼服务工作纳入旗对乡镇、部门和本院目标实绩考核内容，确保诉讼服务长效化、常态化机制落到实处。

通过不懈努力，鄂托克旗法院诉讼服务建设取得了全方位、突破性、跨越式发展，基本实现了“中心建设标准化、服务群众便利化、服务工作规范化、服务平台信息化、服务审执程序化、服务态度礼仪化、服务群众双语化、服务内容制度化、服务效果长效化、诉调对接专业化、横向服务多元化、纵向服务网格化、服务形式多样化”的十三化目标要求。

为人民群众服务永远在路上。鄂托克旗法院将不忘初心、牢记使命，把“吉祥草原·安睦隆”诉讼服务品牌建设成回应群众司法需求的“第一窗口”，推进社会管理创新的“第一平台”，彰显法院形象的“第一品牌”。