乌海讯为进一步提升人民群众对公安工作的满意度，乌海市公安局交警支队车辆管理所以“12345”市民热线和城市网格化综合管理应用平台为依托，坚持以“想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困”的服务原则，以“一线一平台”的方式解决群众反映的切身利益问题和困难，在有效提升群众对公安交管工作的获得感和满意度的同时，为乌海市社会管理、服务工作提供更加有效的支撑和保障。

2018年，该所共承办“12345”政府热线626件，按时办结率、回复率均达100%。今年1月，该所以95.90的得分被评为“优秀办件单位”。这是对公安工作的极大认可，也是对车驾管业务的极大肯定。

“一线”促交流沟通。为了更好地服务群众，解决群众之困难，该所设立“一线”工作区，即12345电话热线，设专项电话、配专职人员，全天候接听群众的电话。群众可通过12345热线预留电话，直接参与询问、咨询、投诉、建议等车驾管各项业务办理，对反映的问题及时给予满意的回复，最大限度解决群众诉求，接受群众监督，提高办事效率。

“一平台”搭信息联动。为了最大限度地方便市民咨询、求助和反映问题，该所依托“一平台”即乌海市城市网格化综合应用平台，以案卷反馈的形式，对群众反映的问题进行书面回复，进一步规范文件流转，为群众提供更高质量的服务。除此之外，当地多部门齐抓共管、互联互动，对影响城市市容的僵尸车进行核查、清理。该所派专人对所有“僵尸车”核查后，主动打电话告知车主尽快办理检车或报废手续，积极配合完成“僵尸车”的清理工作，为乌海市创建全国文明城市提供了优质服务。

热心服务，赢民心。在“一线一平台”服务中，该所坚持以民意为导向，以服务为原则，心系群众的痛点、困点，努力帮助群众找回丢失的物品，办理跨省咨询业务，挪车、清理“僵尸车”等等，全力搭建警民之间的“连心桥”，最大限度让数据多跑路、群众少跑腿。 （樊沛缨）