本报讯（记者杨乐通讯员张桐）寒风料峭的冬日略显冷清，由女儿陪同的市民齐大爷来到中国银行内蒙古呼和浩特市乌兰察布东路支行办理其爱人生前遗留的存单支取业务。支行柜员张少文看到齐大爷情绪低落，耐心安抚客户情绪，并积极热情地为齐大爷办理业务。经过细致详尽的沟通，齐大爷的业务全部办理完毕。因客户到达网点已经是下午4时多，且业务较为复杂，业务处理完毕时已超过下班时间。齐大爷对张少文热情周到的服务、认真负责的态度表示十分满意。第二天上午，齐大爷将印有“业务精湛 服务热情”的锦旗送到乌兰察布东路支行，对中行员工张少文热情、认真、专业、贴心的优质服务表示由衷的感谢。

贴心服务，尽在点滴，难在用情用心，以张少文为代表的基层员工能够站在客户角度，感受客户之所感，履职尽责，用情用心，最终得到了客户的高度认可和感谢。事虽小，意义大，点滴行动饱含精神和能量，中行内蒙古分行全体员工将向张少文学习，将中国银行“担当、诚信、专业、创新、稳健、绩效”的核心价值观落到工作实处，不断努力做好客户服务工作，给予每一位客户更加贴心的服务与关怀，为建设新时代全球一流银行做好份内之事，作出积极贡献。