近年来，呼伦贝尔市牙克石市人民法院充分发挥诉讼服务中心窗口作用，不断创新诉讼服务机制，优化诉讼服务措施，紧抓细节点滴，以小场所大服务、小窗口大作为的工作方式，为人民群众提供优质的司法服务与保障。

打好助企护企组合拳

该院在立案窗口设置涉企案件绿色通道，为企业提供全流程诉讼服务，畅通司法服务企业的最后一公里。

该院创设一次诉前分流、二次繁简分流模式，推进案件繁简分流、快慢分道。对事实清楚、证据充分的案件，加盖“绿色直通车案件”专属印章并分流至诉前调解。当事人不同意调解或调解不成功的案件则及时转立案。实现简案快审、类案同审，缩短案均审理时长。

通过常态化开展“送法进企业活动”，牙克石市法院深入了解企业的基本情况和经营状况，询问企业发展中遇到的难点、痛点以及法律需求，对企业提出的问题逐一进行解答，帮助企业有效预防和化解经营风险，为地区经济社会高质量发展贡献法治力量。

多元解纷精准发力

王某某居住在牙克石市某小区，拖欠物业服务费和二次垃圾清运费近10年，物业公司与其多次沟通无果后，起诉至牙克石市法院。牙克石市非诉讼纠纷调处中心接到法院委派后，将案件转至调解员处进行调解。

经调解员了解，该小区是老旧小区，王某某住在3楼，由于楼下业主担心管道内污水反流，自行封堵了自家卫生间排污管道，导致王某某一侧所有住户无法正常使用卫生间。王某某多次找到物业公司反映均没有得到很好的解决。最终污水反流至三楼，造成王某某家橱柜被损坏，王某某认为物业公司服务不到位，未尽到责任，造成其财产损失，于是拒绝缴纳物业费。

调解员在了解完实际情况后，将共用管道所有用户召集到社区组织调解，明确共用管道清掏费用均摊，因共用管道堵塞给一楼和三楼造成的财产损坏每户业主应承担的法律责任及义务。经过努力，各方就清掏费和财产损害赔偿达成一致。同时，一、二楼业主就管道堵塞问题的解决办法达成共识；王某某也将拖欠的物业服务费和二次垃圾清运费一次性付清；物业公司也意识到服务中存在的瑕疵，表示今后将尽心尽力为业主服务。至此，这起物业纠纷得到了妥善化解，同时也解决了多年来的邻里纠纷。

物业服务直接关系人民群众切身利益，是影响人民群众安居乐业、社会和谐发展的重要因素。牙克石市法院全面推进集约高效、多元解纷、便民利民的诉讼服务，既让居民“安居”，也让企业“乐业”。

“敲门行动”送服务

为更好地保障当事人合法权利，牙克石市法院立案庭干警与牙克石市司法局非诉纠纷调处中心人民调解员深入当事人家中开展“敲门行动”，将开庭传票等材料送达至被告。完成送达的同时，干警们详细向当事人说明诉讼材料中的权利和义务，通过面对面向当事人释法说理，引导当事人积极参与调解或出庭应诉，为快速、高效地完成案件办理奠定了坚实基础。

牙克石市法院积极践行新时代“枫桥经验”，持续增强人民群众的司法获得感和满意度，用实际行动打通了司法服务“最后一公里”。

（牙克石市人民法院供稿）