百灵庙讯包头市达茂旗司法局积极践行复议为民理念，以实现“案结事了”为工作目标，积极引导当事人通过调解、和解等方式解决纠纷。

倾听诉求，做人民群众的知心人。该局在办案过程中注重保障申请人陈述意见的权利，收到答复材料后，第一时间与申请人联系，听取其补充意见。通过充分沟通，让每个申请人感受到行政复议机关实质性化解争议的办案目标、追求公平正义的价值取向，以此取得申请人的信任，为后续案件审理及案中调解打下良好基础。

查明事实，做法律上的明白人。该局在办案中，通过查阅证据材料、听取被申请人意见、向相关部门了解情况等方式全面了解事件的来龙去脉，找准案件争议焦点，确定调解工作的切入点。对于行政行为认定事实清楚、证据确凿、程序合法、适用依据正确的案件，通过向申请人讲清事理、说明法理、沟通情理，争取申请人的理解和支持；对于行政行为本身存在问题的案件，通过沟通联络指导被申请人及时纠正自身行为，合理回应申请人诉求，力求申请人和被申请人达成一致意见，促进行政争议的化解。

搭建平台，做矛盾纠纷的解铃人。该局积极践行“能动复议”思维，主动搭建申请人、行政机关以及第三人三方当事人“面对面”沟通平台，充分运用调解手段，在法治框架内，推动行政机关向前一步走，直面人民群众急难愁盼的问题，寻求解决矛盾纠纷的最佳方案。

（包头市达茂旗司法局供稿）