入户走访。

信访无小事，事事关民生。包头市白云鄂博矿区人民政府积极贯彻落实上级机关关于信访代办工作要求，扎实推进信访代办在基层走深走实，不断提升基层治理效能，积极回应群众关切，创新推出“1336信访代办”工作法，构建起了“小事不出社区、大事不出矿区”的信访工作新格局。

走访入户“查民情”，信访代办有“力度”。白云鄂博矿区积极发挥信访代办员的桥梁纽带作用，优化整合“社区网格”，由社区第一书记担任信访代办员、网格员担任工作联络员，变“群众上访”为“干部下访”，联合区公安分局每周二召开“问计星期二警民联席会”，及时了解可能引发矛盾纠纷的苗头隐患，分类建立工作台账，及时就地推动化解，确保事事有回应、件件有着落，全力把问题解决在萌芽。

贴近群众“接地气”，信访代办有“温度”。白云鄂博矿区推动信访代办员联合网格员主动“走出去”，来到群众身边，面对面倾听群众意见诉求，对合理合法的信访诉求，第一时间推动解决，力求群众“最多访一次”。对疑难复杂的信访积案，多部门联合“坐堂会诊”，协同推进化解，全力为群众排忧解难，真正实现了“人在网格走、事在网格办”，以“社区网格”撑起基层治理大格局。

畅通渠道“开言路”，信访代办有“广度”。为拓展群众诉求表达途径，实现多“上网”少“走访”，白云鄂博矿区委网信办利用“两微一端”，开设“我为群众办实事”“民生连心桥”栏目，设立民生信箱信息收集站，老百姓通过后台留言反映信访诉求，工作人员收悉后第一时间协调解决，真正实现“指尖上的信访”。截至目前，白云鄂博矿区信访事项及时受理率、办结率、群众满意率均达100％。

下一步，白云鄂博矿区将继续立足群众需求，不断完善信访代办工作机制和办理流程，依托“法治化信访＋信访代办＋12345政务服务便民热线＋社区网格治理＋网络群众工作”一体化便民服务新平台，精准访察真实民意，及时回应群众关切，真正做到让群众诉求“声声有回应、事事有人办、件件有着落”，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。 （沈洁）