物业紧贴民生，物业服务质量与居民生活幸福度、满意度息息相关。今年以来，包头市青山区人民法院房产物业巡回法庭立足能动司法理念，深化诉源治理，积极推动自身职能由“巡回审判”升级为“巡回指导调解”，打通联系业主和物业企业的“最后一公里”，努力将矛盾化解在源头、解决在萌芽，让纠纷止于未诉，让人民群众在家门口享受到优质、高效的法律服务。

畅通民意反映渠道。3月29日，青山区法院邀请青山区住建局物业管理科、包头市物业管理协会及物业服务企业代表召开物业纠纷诉源治理四方座谈会。在会上，包头市物业管理协会对物业纠纷的成因、对策进行了阐述；青山区住建局物业管理科传达了将涉诉情况纳入物业企业信用等级评级的相关规定；物业服务企业代表对物业纠纷诉前调解及诉调对接工作提出了各自的意见和建议。

建立工作机制，明确工作流程。4月2日，该院物业法庭根据上述四方会议的意见、建议制定《包头市青山区人民法院物业纠纷案件调解及诉调对接工作指引》，并在物业法庭与物业服务企业工作联络微信群中发布。

做实指导调解，提高调解成效。4月3日，该院物业法庭制作《物业纠纷案件调解告知书》，将审判及执行阶段可能存在的诉讼风险进行一次性告知，由调解员发送当事人，以避免给当事人造成不必要的诉累，督促其在调解阶段解决纠纷，4月共发出调解告知书437份。4月11日，物业法庭在向调解员了解某小区物业纠纷的原因、特点后，邀请社区工作人员及调解员一同深入小区有针对性地开展现场调解及法律咨询、普法宣传工作。4月15日，物业法庭制作《物业纠纷调解培训手册》并向调解员发放。4月18日，物业法庭组织调解员进行2024年度第一次培训，向调解员解读了《包头市青山区人民法院房产物业巡回法庭物业纠纷调解程序指引》，并结合《最高人民法院关于人民法院特邀调解的规定》及《内蒙古自治区矛盾纠纷多元化解条例》的相关规定向调解员强调了工作纪律，对矛盾点较为突出的空置房引发的物业纠纷进行专项研讨，对该类物业纠纷的法律依据、司法判例等进行了深入学习。

促进服务质量提升，形成正向激励。4月24日，物业法庭办公场所内增设“促升物业服务质量成果展示墙”，用于展示在调解及诉讼过程中促升物业服务质量的成果，对物业服务企业进行正向激励。

截至5月，经过30天的调解周期，共有137件物业纠纷案件调解成功，止于未诉。其中，50件因空置房引发的物业纠纷，调解成功38件。2024年5月，物业服务合同纠纷诉讼案件数量较上月下降36％。

下一步，青山区法院物业法庭将持续开展巡回调解、巡回审判工作，并针对物业服务人员、业委会成员及社区工作人员等相关人群开展公益培训，以能动司法推动无物业纠纷诉讼社区建设，通过积极融入基层社会治理，从源头上化解物业纠纷。

（付洁）