乌海讯乌海市乌达区按照“接得更快、分得更准、督得更严、办得更实”的工作要求，健全运行机制、优化办事流程，强化督办考核，全力打造“高效、便民、暖心”的民生诉求、政务服务和营商环境“总客服”。

建章立制强基础，在工单办理上再提速。乌达区制定平台诉求工单案件处置机制，就有争议事项责任划分、涉及多部门联合处理的疑难复杂事项、案件办理回复及上传材料要求、案件办理方式方法、日常督办工作等内容制定了工作机制，统一了工作标准，提升了工单办理质效。

协同联动增合力，在部门协调上再发力。乌达区围绕热线诉求工单办理和流程要求、热线考评制度、知识库更新维护功能等内容积极与上级部门沟通对接，及时掌握最新工作要求，积极进行贯彻落实。

督办提醒重考核，在工单质效上再突破。乌达区定期对各承办单位通报考核结果，促进各级、各部门转变工作作风、压实工作责任、高效履职、提高工作质效。同时对各承办单位的工单处办时限、过程、结果进行全流程监督，并由区域社会治理中心通过微信、电话、短信等多种形式向承办单位进行预警通报提醒，督促其按期完成。截至目前，乌达区已在全市范围内率先实现积压案件“清零”工作。（杨书慧）