热情服务。

车驾管服务窗口是公安交管部门与群众之间的纽带，是群众对公安交管工作满意度的晴雨表。近年来，阿拉善盟公安局交管支队立足公安车管主责主业，牢固树立以“人民为中心”的发展思想，聚焦群众“急难愁盼”问题，持续优化服务内涵，打造文明服务“连心桥”，一声声亲切的问候、一张张温馨的笑脸，让群众感受到了春天般的温暖。

延时服务显温情优质服务解民忧

百姓身边无小事，一枝一叶总关情。

“您好，请问办理什么业务，我来帮忙。”“别急，我们会为您提供延时服务。”“请拿好您的驾驶证，请慢走……”车管所窗口民警耐心接待每一位前来办事的群众，细致回应群众需求，为群众提供节假日延时服务。

自“放管服”改革以来，车管所逐步实现“一证办、异地办、网上办、马上办”，在推出十项便民举措的基础上，结合新时期、新形势下人民群众的新期待、新要求，不断深化“延时办”“容缺办”等便民服务举措，为群众节省了开支、减少了往返的频次、降低不必要的成本，可实现当日为等待群众办结所有业务，帮助群众处理紧急业务的需求。

同时，该所领导班子成员主动作为、常驻窗口、精准服务，合理安排警力为群众提供预约、延时服务，利用周末、节假日为群众办理车驾管业务，全所人员实行早提前、晚延时工作制，实施“一次性告知、一站式服务”的工作理念，确保业务不积压、不超时，切实做到“日清日结”，直至最后一个办事群众离开，切实为群众提供便利，让车驾管服务“有力度”“有温度”。

上门服务暖人心延伸服务享共赢

“敬业正直无愧标兵，优质服务为民解忧。”车管所不断创新工作模式，多次派专人到三旗两区提供“上门查验”等服务，及时为群众解决困难，暖心服务赢得群众赞誉。

“上门服务”是车管所不断优化机动车查验的一项服务举措，秉承“让群众少跑腿，服务企业零距离”的理念，努力在少跑路、优流程、提效能、强服务等方面实现新突破，着力为群众、企业办实事、解难题，积极创新便民利企服务举措，以扎实的业务功底、高效率的工作态度，不断提升服务能力和服务品质。2023年，车管所为企业办理了200余笔上门查验业务。

“以前办理转让待出口业务需要企业将所有车辆开至危化品运输车辆注册登记地办理，不仅要投入很多人力、时间，要经济成本也很高，驾车途中较容易出现交通隐患等状况，现在车管所工作人员上门批量查验，让车辆最快投入运营，真是细致且高效，省时省力又省心。”内蒙古蒙凯进出口贸易有限公司负责人说道。

本着优质、高效、办好事、办实事的原则，车管所持续拓展便利化服务，针对群众利用“交管12123”APP提交补领、换领机动车驾驶证、驾驶人期满换证、遗失补证等业务，推行补换领证件照片“免提交”措施，为群众免费打印照片。针对车主反映新车上牌、二手车过户拆卸旧牌不便等问题，提供免费拆装号牌服务，一天拆装号牌可达140余副，为群众节省了办事时间。

多元服务聚合力联动机制促和谐

怀爱民之心，办利民之事。

为实现单警种业务由“一窗受理”到多类别公安业务“一窗通办”，让群众从“跑多窗”到“进一窗”，车管所业务大厅增设了治安、出入境等警种高频业务受理功能，打造公安政务服务亮点窗口，坚持以民意需求为导向的工作理念，变“被动服务”为“主动服务”，结合工作实际多措并举创新服务模式、优化服务流程。

立足小窗口，做好大服务。为不断增强人民群众获得感、幸福感和满意度，车管所在业务大厅设置了税务、邮政、医院、保险等服务窗口，车管所业务工作逐渐从“单打独斗”逐步向“群策群力”转变，形成了各职能部门协调合作的工作格局。以打造“人民满意车管所”为目标，不断加强与协作单位的沟通力度和工作衔接，认真落实服务承诺。

春风有信，花开有期。所有的美好都在路上，所有的热情都为民而来。在每一个服务群众的小小窗口，都有阿拉善交警竭诚服务的印记。

（屈惠玲）