质量是企业的生命、效益的基础、竞争力的核心，是企业品牌和企业形象的基石，中国石油天然气股份有限公司内蒙古销售公司（以下简称“中国石油内蒙古销售公司”）坚持“诚实守信、精益求精”的质量方针，遵循ISO9001质量管理体系，推行全员、全要素、全过程、全数据的质量管理，集中国石油从勘探、开采到炼化和销售全产业链一体化优势，着力为广大用户提供可信赖的优质产品和优良服务，不断赢得社会的尊重与客户的信赖。该公司成立于1951年，1998年归属中国石油天然气集团有限公司，主要从事汽油、柴油、润滑油、天然气、日用百货、农用物资、食品等销售业务，是我区主要成品油供应商。公司现有运营油库10余座，运营加油站1000余座，部分站点可提供加氢、LNG（CNG）气体充装、电车充电、重卡换电业务，分散式光伏可并网发电，服务范围覆盖自治区全境。

成品油全环节管理，质量可控

中国石油内蒙古销售公司时刻绷紧质量管理这根弦，追求“零事故、零缺陷、国内领先、国际一流”的质量目标，建立并通过质量管理体系认证，严格油品采购、入库、存储、运输、销售全环节管理，始终坚持不懈为顾客提供质优量足的成品油。

严把油源关。公司油库、加油站销售的油品均由公司统一采购于中国石油直属的呼和浩特石化、大庆石化、辽阳石化、宁夏石化等大型国有炼化企业，其中汽油10项指标、柴油12项指标均严于国家要求。

严把入库关。公司拥有的油品质量检测网络遍布全区，配备了辛烷值测定机、光谱仪等500余台套化验设备，油品分析人员对每一批次购进的油品进行质量化验，质量不合格坚决不入库。

严把存储关。公司各库站定期清洗储罐，保证存储设备清洁，不污染油品。按照“先进选出”的原则，合理安排每一批次油品出入库时间，缩短油品存储时间，确保油品质量不降低。定期对罐存油品进行化验，监测质量变化情况，确保油品质量可控。

严把运输关。公司使用车载视频、GPS定位等信息化管控设备，采用“双报告”“双施封”等管控措施，对油品运输全过程实时监控，确保油品保质、保量、及时、安全地输送到每一座加油站和每一名用户。

严把销售关。公司库站加油设备严格按照国家规定周期进行检定，同时执行内部管理标准，计量准确性严于国家标准。公司实行集团公司、销售公司、省公司和二级单位四级稽查，定期、不定期对油品质量计量进行明查暗访，严格监管，确保销售油品质量达标、计量精准。在各级政府主管部门油品质量抽检中，连续多年100％合格。

非油品全生命周期管控，品质优良

公司借助中国石油“昆仑好客”强大母品牌的有力背书，坚持品牌化、规范化、专业化发展之路，实施非油品研发、生产、采购、运输、储存、销售全生命周期管理，做实、做深、做细、做优，为消费者当好便利店商品的“把关人”。

公司现有便利店数量达到1300余座，日服务进站客户30万余人次，丰富了广大消费者的购物渠道。同时，因地制宜，发掘区域内安全、绿色、有机的特色产品，结合资源优势，建立起从选品选商到开发运营、品牌文化全过程的管理体系，成功开发牛肉干、奶食、杂粮、牛羊肉、瓜子等“昆享”品牌系列产品，将草原特有食物通过中国石油销售网络推广至全国各地。特别是“昆享”花嫁奶茶，引入昭君出塞的历史典故，用产品诠释“和而不同、相融共生”的民族“和”文化，获得了国家发明专利。

公司把履行社会责任作为提升企业品牌内涵和价值的重要途径。承包赤峰市、乌兰察布市等地区贫困县的小米、燕麦基地各200公顷；在呼伦贝尔市开设自有有机牧场，严格源头把关，做到精准帮扶，形成了“企业﹢政府﹢农户﹢加工﹢渠道”的完整产业链，给贫困地区群众带来了更大的生产动力。

现场服务质量提升，体验增值

公司践行“服务创造价值、诚信铸就品牌”的经营理念，坚持以客户为中心，深度挖掘客户需求，把客户成长作为企业成长的源头活水，持续为顾客创造最大价值，以更优质、更便捷的服务赢得客户信赖。

在加油站多元服务方面，围绕“吃穿住用行”场景，从“多快好省”四个维度构建产品服务组合，打造让客户“舒心、省心、放心、暖心”的“四心”服务，构建了真正的人、车、生活驿站。

“游·油驿站”让顾客舒心。公司围绕旅游季，打造以加油站为核心的综合性服务平台--“游·油驿站”，为顾客提供旅游咨询、线路设计、旅游景点推荐、产品导购、食宿安排及包车服务等，把“好客”记忆传播到祖国的四面八方。

“异业联盟”让顾客省心。公司积极搭建以石油品牌为核心的异业合作“朋友圈”。针对不同客群需求开展不同种类的异业联合营销活动，组织各分公司与各盟市商务局共同推进政府加油消费券；与中国银联、中国工商银行、邮政储蓄银行等多家金融机构开展银行卡加油满减活动；与中国移动、中国电信等开展权益营销活动等。未来，该公司将持续拓展合作平台，打造超级跨界联盟矩阵，构建“人·车·生活”生态圈。

“练好内功”让顾客放心。公司在企业内部通过开展服务素质专项竞赛，努力实现“形象佳、服务优、管理精、素质高、效益好”的奋斗目标。深入开展加油站6S管理，全面提升站内形象标识、设备设施、环境卫生等管理水平。开展员工礼仪培训，制定标准加油、标准收银服务话术。开展“亮身份、亮服务、亮承诺”行动。常态化实施助站帮扶补位行动，机关人员驻站缓解高峰时段客户烦忧，为顾客提供安全环保、温馨舒适的消费环境。

“司机之家”让顾客暖心。公司科学研判、精准选点，在全区4个盟市选取8座加油站，同交通部门联合精心打造暖心工程“司机之家”，切实解决货运司机吃饭难、休息难、洗漱难问题。2023年，5座“司机之家”获评全国5A级。同年，赤峰分公司左旗桥西加油站获评全国百家暖心服务“司机之家”。

公司于2011年通过并持续保持ISO9001质量管理体系认证。连续6年在自治区多部门联合举办的“质量月”客户满意调查中被评为“产品、服务双满意”单位。2010年荣获自治区诚信企业。2022年“昆享”系列产品荣获第六届PLF金星“自有品牌卓越商品奖”。2024年被自治区市场监管部门确定为诚信计量示范单位。连续多年持续保持“全国文明单位”荣誉称号。公司多座加油站荣获“全区百佳‘家’油站”“全区十大标杆加油站”“质量（品牌）诚信加油站”“诚信计量单位”。2019年，公司以品牌强度777分、品牌价值22.84亿元，荣登年度中国品牌价值榜产品品牌组。2022年，“昆享”品牌价值为50.27亿元，已经成为近年来零售行业内价值增长势头迅猛的品牌之一。

下一步，公司将持续发挥全产业链优势，按照“12345”新发展路径，乘势而上、奋楫笃行，以新气象、新作为、新业绩，努力开创一流示范销售企业新局面，做有价值、有担当、有温度、可持续、受尊重的销售企业，持续绿色发展、奉献能源，为客户成长增动力、为人民幸福赋新能。

（中国石油天然气股份有限公司内蒙古销售公司供稿）