每到凌晨时分，热闹喧嚣的城市便安静下来，夜晚为忙碌的一天划上了句号，而对守护城市平安的乌海市公安局情报指挥中心的民辅警而言，他们的工作仍在持续……

“您好，乌海110，请讲！”“在建设路桥洞北面躺着一位老人。这么冷的天，我看见他一动不动。”“请您慢慢讲，再详细描述一下具体位置……”2023年12月23日23时30分许，在乌海市公安局情报指挥中心110报警服务台，接警员曹璞一边详细询问报警人具体情况，一边快速记录着报警信息。

此时的窗外，黑夜像一块巨大的黑色幕布遮蔽了天空，200平方米的接警服务大厅里却灯火通明，询问声与敲击键盘的声音此起彼伏，4名接警员和1名指挥长每天工作两班倒，全年每天24小时值守，全力守护群众的“生命线”。

“有一盏灯始终为你亮起！”常有人用这句话形容110报警服务台。因为无论你在哪里，无论你遇到什么困难，他总会给你温暖、帮助和希望。

让群众更有安全感

“喂，110吗？这里发生了一起交通事故，有人受伤！”

2023年5月20日下班晚高峰时段，乌海市110报警服务台接到群众报警称，人民路与新华街交叉口西侧发生一起交通事故，一辆通勤车与一辆小轿车发生碰撞，小轿车内有人受伤。接警员王鑫边接警边指派工作，指挥长统筹调度，依托应急联动处置机制与最小作战单元快速反应机制，通过对讲机与电话，指令警务工作站、巡警相关警种迅速赶赴事故现场，并通知120急救人员与119应急救援人员立即赶赴现场。处置警力第一时间到达现场，受伤人员得到及时救治，成功消除了一起重大安全隐患。这是乌海市公安局情指中心“情指行”一体化运行机制提升“快处置”工作合力的一个成功案例。

2023年以来，乌海市公安局情指中心聚焦“反应更灵敏、指挥更顺畅、处置更高效、防控更立体、群众更满意”，稳妥推进110接处警勤务改革，不断优化“扁平指挥、网格布警、屯警街面”接处警巡防模式，扎实推动110快速反应机制建设，打牢“快反应”坚实基础，固化“快调度”机制流程，提升“快处置”工作合力。坚持扁平指挥，110点对点指挥开展警情处置工作，严格落实“1、3、5分钟”快速响应机制，实现一点报警、全网响应，梯次增援、联动处置，确保一旦发生突发案事件，能够快速反应、高效妥善处置。

2023年，乌海市110报警服务台共接警近21万起，处置有效警情83987起，通过警情回访，群众满意率达98.8％，群众满意度呈现逐年上升态势，为推动平安乌海建设、维护社会大局稳定、保障群众生命财产安全贡献了情指力量。

让城市更有温度

2023年12月18日晚，家住海勃湾区的陆先生报警称，其68岁患有阿尔茨海默病的母亲于当日下午独自离家后走失。乌海市公安局情指中心统筹指挥，海勃湾公安分局、公交分局、交管大队等多部门联动，民警分多路沿线查找，经过10多个小时的不断努力，民警终于在下海勃湾乡间小路发现老人。找到老人后，民警立即将其扶到警车内，提供了热水和面包，与家属取得联系后，将老人安全交到了家属手中。

过去的一年，乌海市公安局情报指挥中心积极拓宽为民服务渠道，完善为民惠民措施，扎实开展“抓党建、强素质、整作风、树形象”活动，在抢险救援、解危救难、帮助查找失踪人员、便民利民服务等方面发挥了重要作用。2023年，乌海市公安局情报指挥中心线上解答群众急难愁盼问题5515件，通过“乌海24小时警局”解决群众5600余件问政类难题，协助找回走失、失踪人员35人，紧急救助、挽救轻生等177人次，为危重病人开通绿色通道服务25人次，帮助群众查找丢失物品128件。

乌海市公安局情指中心聚焦发生在群众身边的小事、烦心事，扎实开展重复警情治理工作，有力防止“民转刑”“刑转命”案件的发生。同时，情指中心从接报警源头上及时进行研判，对重复报警情况配强警力、迅速介入、快速处置，并同步开展宣教工作。2023年，共下发重复警情4850余条，化解各类矛盾纠纷800余起，整治治安乱点23处，切实推动基层矛盾纠纷联调化解工作，实现风险隐患动态清零。

乌海市公安局情报指挥中心主任王智表示，我们将牢固树立“人民至上”理念，依托“情指行”一体化实战化工作机制，统筹抓好指挥调度、应急处置、为民服务等工作，用“辛苦指数”提升全市“平安指数”，在打击犯罪、维护治安、服务群众等方面贡献公安力量。