基层社会治理，看似办的都是小事，但正是这些数不清的一件件小事，关系着居民群众的幸福指数、关系着城乡社会的长治久安。近年来，包头市九原区赛汗街道果园社区始终把群众的获得感和幸福感，作为衡量和检验基层治理工作成效的根本标准，将党建引领作为推动基层社会治理创新发展的根本途径，强化联动融合，找准“发力点”，明确“主攻点”，以新思路、新举措打造工作新亮点，让基层治理与民生改善同频共振，让发展成果更多、更好、更公平地惠及广大社区居民。

共度重阳佳节。

了解社情民意。

召开协商议事会。

实处用功

夯实基层治理根基

走进果园社区所辖的几处新小区，眼前高楼林立，干净整洁，配套齐全，一派生态宜居的景象。

幸福生活的背后，是党建引领在发力。

“小区建好更要管好，社区工作就是要让居民有了‘面子’，更要有幸福的‘里子’。”九原区赛汗街道果园社区党总支书记刘燕说，社区将“党建”嵌入小区治理，精密编织物业管理、治安防范、网格服务“三张网”，让群众的幸福指数节节攀升。

在果园社区，党建引领成为推进社会治理的一面旗帜。果园社区通过提前谋划，合理布局，精心开展“一小区一阵地一品牌”创建工作，让阵地“红”起来。果园社区以社区党群服务中心为阵地，打造共联共建“红脉动”党建品牌，发动在职党员参与公益事业，共实现“微心愿”436个，为沙河六小捐赠各类图书780余册，走访并结成困难学生长期帮扶32对，慰问困难居民18户，使辖区居民感受到了党的关怀与温暖；利用闲置用房打造“党群驿家”，建立“红色亲子阅读馆”，形成“红扣子”党建品牌，将家庭教育作为服务重点，促进“家庭、学校、社会、网络、政府、司法”六大保护协同发力，着力构建未成年人保护大格局，建设“红色物业党群服务站”，打造“红触角”连心服务站党建品牌，将党组织阵地向基层延伸，将社区服务与物业服务送到居民家门口，不断提升物业服务品质，让居民群众感受到服务全面、获得感满满的生活体验。

刘燕说：“只有在‘点线面’下足‘硬功夫’，少打‘太极拳’，少摆‘花架子’，多想‘金点子’，多辟‘新路子’，才能把居民的急事、难事、烦心事办成办好”。

细处着手

提升社会治理实效

“盼民之所盼，急民之所急”，倾心倾力为群众办实事，将基层工作做实做细，切实解决居民急难愁盼问题，一直是九原区果园社区上下共同的目标与初心。

“刘书记，我们小区马路对面就是商场，但马路牙子下面是一个坡，每次得绕好大一圈才能过去，尤其是老年人，每天去超市买个菜实在太不方便了，能不能想办法解决一下这个问题啊。”2023年10月的一个早上，刘燕的电话响起，接到居民反映辖区某小区南门与商场之间马路道牙过高，去商场的坡太陡，轮椅和婴儿车望而却步，无法跨越，明明不足百米的直线距离却只能绕行，给居民出行带来了诸多不便。

当天下午，刘燕便来到了该小区南门，发现群众反映的情况属实，随即对接九原区园林、市政、交警、环卫公司等单位，对马路牙进行坡度改造。不久后，陡坡迎来了新变化--之前无法行走的陡坡被改造成了一阶阶楼梯，楼梯旁修建了无障碍通道，还加装了护栏，这个华丽的“变身”，让居民连连称赞。

社区治理中，“精准服务”成为果园社区的一条工作主线。组建“民情向导”志愿服务队，征求社区在职党员对于提升社区及物业服务治理水平的合理建议，带动辖区居民参与居民自治、互帮互助等志愿服务，形成了和谐互助的良好氛围，全面提升了社区自治水平。

从小区实际出发，找准切入点，努力挖掘各类优势资源，建立“医疗队”“卫生队”“读书队”“理发队”“心理咨询队”等10支志愿者服务队，针对辖区特殊关注户和遇到突发疾病居民，实施“1个好邻居、N个志愿者帮助1个服务对象”新模式，全面提升社区服务效能。

通过“五色户卡”登记及完善居民信息，针对不同情况的居民给予个性化特色服务。为老龄家庭提供个性化“点单”服务，变群众“选菜”为群众“点单”，为居民发放社区暖心服务小分队联系卡，使行动不便的老年人能得到及时帮助，实现服务精准化、精细化。

“一直以来，为了做好基层治理工作，我们建机制、搭平台、创模式，然而作为基层干部，真正弄清群众在想什么、盼什么、急什么，从群众的角度想问题、谋发展、做决策，及时解决基层群众的操心事、烦心事、揪心事，切实做到群众有诉求、组织有回应、服务有保障，才是我们的工作目标和职责使命。”刘燕说，群众是否满意、幸福度高不高是检验基层治理工作做得好不好最直接的评判标准。

深处发力

激发多元共治活力

2023年8月，某小区公共区域水管破裂漏水，导致张女士刚刚买的房子被淹，无法装修。张女士多次找物业协调解决此事，却一直没有得到满意的答复。楼栋长在排查网格民情时了解到此事后，第一时间对接物业和地产维修方，并约定时间面对面协商。最终达成了共识：地产维修方赔偿张女士8000元。张女士虽然未入住到本社区，但是社区细致、及时的帮助，让张女士切身感受到社区为民服务的力度与温度。

正如此事件中，如何及时了解空房户什么时间入住、入住几人，怎样精准开展网格服务，对于新建小区是一个需要深入研究仔细探讨的问题。

通过这个事件，果园社区与各小区物业探索创新工作模式，对于空房户要做到家门必访、设施必查、服务必到的“三必到”服务。同时，建立“双向网格三级交流机制”，即网格长和物业经理、网格员和物业管家、楼栋长和楼道保洁员开展定期交流，及时摸排空房户的入住情况，是否开始装修、预计何时入住、家庭成员几人等内容，通过“双向网格三级交流机制”实现网格数据的实时更新，有效破解了新建小区网格数据难收集的问题。

如何打通联系服务群众的“最后一公里”，从根本上破解社区治理难题？果园社区给出的答案是：激发多元共治活力。

近年来，果园社区健全完善职能部门之间信息互通、资源共享、工作联动的协调机制，实现社会治理资源整合、力量融合、功能聚合、手段综合，搭建起了权责明晰、条块协同、上下贯通的纵横治理架构。

落实一项项有力举措，办好一件件暖心实事，基层社会治理活力不断迸发。如今，同心携手构筑平安家园，已经成为越来越多果园社区居民的共识。与此同时，果园社区居民的幸福感也在基层治理的有效实践中日益提升。