巴彦淖尔讯“为什么不让带鲜花进境，我以前也带过呀，现在怎么就不行了？”日前，一名手棒鲜花的归国旅客从甘其毛都口岸旅检通道进境时，被乌拉特海关关员告知鲜花属禁止进境物，不予放行。该名旅客对海关的执法行为提出质疑，引得其他进境旅客驻足围观，影响正常通关。

“旅客您好，先别着急，有什么问题坐下来说。”该海关带班科长田玉生将其引导在“枫桥调处室”。随后，田玉生为其耐心地解释，旧版《中华人民共和国禁止携带、寄递进境的动植物及其产品和其他检疫物名录》对鲜切花是否允许进境没有明确的规定，但是2021年发布的新版里明确规定了鲜切花不可以进境。经过一番沟通和释疑，该名旅客表示理解，愿意配合海关查验。

这只是该海关业务现场处理争议的一个缩影，为有效化解纠纷和矛盾，该海关在业务现场设置“枫桥调处室”，并加强执法人员释法明理能力的培训，创新工作方法，改善工作态度，形成“发现矛盾-普法调解-解决纠纷”全流程服务模式，充分用活用好“枫桥经验”，将矛盾化解于微小。

（朱慧）