民警对重复警情进行回访。齐越摄

如何让110报警服务热线更畅通、警情处置更高效？乌海市公安局精准施策，靶向发力，加快处警响应速度，积极开展重复警情治理工作，让110成为守护群众的“生命热线”。

如何让110报警服务热线更便民、服务水平更优质？乌海市公安局深入研判，找准症结，提升处警服务质量，纵深推进重复警情治理工作，让110成为服务群众的“民生热线”。

自开展重复警情治理工作以来，乌海市公安局依托110接处警系统，积极化解各类矛盾纠纷，切实提高风险防范水平，收获了骄人的成绩。如今，各类警情大幅下降，群众的满意度明显上升。

精准施策

守护群众“生命线”

7.9万余条警情数据被梳理排查、3077条重复警情被摸清摸实、224个研判指令被下发属地分局，这是重复警情治理工作开展以来乌海市公安局亮出的成绩单。

110报警服务平台是接收、处置警情的最前沿，是守护群众生命财产安全的“生命线”，在打击犯罪、维护治安、服务群众等方面发挥着重要作用。但在日常接处警中，110报警服务平台接到的重复报警、无效警情、恶意谎报警情等情况时有发生。近年来，乌海市公安局全力整治接处警各环节存在的突出问题，积极开展重复警情治理工作。

重复警情是指在日常接处警工作中，同一诉求的警情虽经公安机关民警多次处置，但报警人员仍在反复地报警。这类警情既可以是同一报警人因为同一警情而在一定时间内持续反复报警，也可以是不同报警人因同一警情在不同时间段内的反复报警。

为了全面加强矛盾纠纷排查化解，提升社会治安整体防控水平，防范严重暴力犯罪案件发生，切实保障人民群众生命财产安全和公共安全，10月20日，乌海市公安局出台重复警情治理工作机制。

重复警情治理范围包括：110警情中涉及“一人多报”“一地多报”“多人报一”的重复警情，特别是群众一年内报警5次以上、单月报警3次以上、一周报警两次以上，反映同一诉求而多次、反复拨打110报警电话的重复警情。

在具体工作中，乌海市公安局制定了详细的工作举措，其中包括：情报指挥中心依托110接处警系统，在派警的同时，将报警手机号码的历史报警记录和报警人的基本信息同时推送处警单位，辅助处警民警对警情情况作出提前预判、风险评估，从而有针对性地开展处警工作；情报指挥中心通过“智能AI警情分析系统＋人工结合”方式，常态化开展重复警情梳理排查，形成研判指令，纵向推送处理单位，开展矛盾纠纷化解工作，横向推送治安部门，指导做好矛盾纠纷排查化解工作。

2023年以来，乌海市公安局依托110接处警系统，对重复警情数据进行了梳理分析，对警情多发的地点、单位和人员开展了研判，对重复报警趋势、警情类型进行了精细化分析，并形成整改清单，进行精准下达。

平息纷争

解决群众“揪心事”

“双方积怨已久，如果不及时处理，就有可能激化矛盾，让事态进一步升级。”乌海市公安局滨河分局治安大队大队长董占良所说的这起纠纷因船而起，当事双方积怨成仇，一度不可调和。

10月15日，乌海市公安局滨河分局接到110指挥中心派警，白某与何某因船只使用权问题引发纠纷。民警赶往现场后，经了解获悉，白某、何某共同出资购买了一艘铁制船只，在黄河乌海段从事芦苇收割工作。后来，两人因船只使用问题产生矛盾。在现场，民警对两人释法明理，希望双方通过法律渠道解决纠纷。

10月18日，乌海市公安局滨河分局再次接到报警，何某在白某不知情的情况下，再次私自使用船只，导致两人因船只权属问题发生冲突。

为了避免流血事件发生，民警开始想办法、找对策，决定彻底解决该起纠纷。民警向在场群众询问后，得知白某的叔叔就在附近。他们找到白某的叔叔，让他作为中间人进行调解，尽量促成双方达成调解意向。

在民警的劝说下，白某的叔叔表示，他可以按原价收购船只，获得该船的权属。白某与何某同意了这一方案，愿意放弃船只的使用权。

“放心吧，矛盾已经彻底解决了，我们不可能发生冲突了。”几天后，白某、何某来到乌海市公安局滨河分局，当场作出承诺。

随着纷争的平息，当事双方不再剑拔弩张，这起纠纷成功解决。而该起纠纷也因此成为重复警情治理机制出台后乌海警方处理的第一起案件。

“我们全力开展矛盾纠纷排查化解工作，对性质不恶劣、没有产生严重后果的警情及时调解处理，努力做到矛盾纠纷早发现、早预防、早化解、早处置，切实防范‘民转刑’‘刑转命’等案件的发生。”乌海市公安局滨河分局局长张平说。

重复警情不仅增加了公安机关的日常接处警量，浪费了宝贵的公共服务资源，而且严重干扰了公安机关的日常接处警工作。

数据显示，通过重复警情治理，乌海市110报警服务台日均呼入电话同比下降9.4％、有效警情同比下降10.8％；全市110接处警工作群众满意度同比上升1.4％，群众的幸福感、安全感和获得感进一步提升；化解各类矛盾纠纷181起，整治治安乱点29处，净化了社会环境，提升了平安指数。 （梁瑞虹）