与政府相关部门深度融合，实现与“12345”政务服务热线高效对接、联动处置。

乌海市公安局110报警服务台，这支平均年龄不到30岁的接警员队伍，承担着全市55万人口、1754平方公里范围内的110接处警工作。

乌海市公安局围绕规范化、标准化、专业化、智能化标准，稳步推进110接处警改革，为维护社会大局持续安全稳定提供有力保障。

接警处置高效快捷

“您好，这里是110，请问有什么可以帮您……”11月15日清晨，乌海市公安局110报警服务台接到群众报警，报警人称早晨发现自己的车窗玻璃破损，车内物品被盗。接警员一边仔细询问情况，一边录入报警人信息、联系方式、案发地址、案件类型等信息。“请放心，派出所民警马上联系您。”这一警情从接警到派警，用时不到1分钟。

今年6月，乌海市公安局仅用7天时间，全面完成110接处警系统升级，建成启用了新版110接处警系统。新系统上线后，实现了语音转写、警情定位、分类统计等智能应用，缩短了派警时间，提高了派警准确性，为每日警情研判分析提供了有力保障。

依托科技赋能实战

11月14日12时20分许，家住乌海市海勃湾区的常女士报警，称其88岁的老母亲在家中突然昏迷，但救护车需要1个小时后才能过来，情急之下，常女士向公安机关求助。110报警服务台立即下达处警指令，海勃湾公安分局新华街派出所民辅警迅速到场，将老人抬上常女士的私家车，随后驾驶警车在前方开道，不到10分钟就将老人护送到医院，由于救助及时，老人很快脱离了生命危险。

乌海市公安局强化智慧公安赋能实战，依托科技应用准确实时显示报警人位置、实时推送报警人信息，使接警员和处警民警能够有针对性地采取相应措施。同时，平台地图、警情发生地周边的视频资料能够以弹窗形式在平台直接显示。在此基础上，结合视频监控、5G执法记录仪、智慧警车等可视设备，将警情发生地现场及周边情况实时回传指挥大厅，实现警情可跟踪、处置过程可回溯。此外，系统能够自动比对报警中涉及的关键字，实时通过弹窗及警报声进行预警，促使接警及指挥调度人员及时关注、高效处置。

社会联动深度融合

乌海市公安局注重与政府相关部门深度融合，共享热线资源，优化联动机制，推动警情科学分流，既节约了警力资源，又实现了警情的精准、高效、专业处置。乌海市公安局情报指挥中心主任王智表示，实现与“12345”政务服务热线高效对接、联动处置，是乌海公安110接处警工作提升社会公共服务能力的重要举措。

今年以来，乌海市公安局持续推动110接处警改革，在实现“乌海24小时警局”报警、“12110”短信报警、互联网多元化报警的同时，进一步提升街面多元处警效能，推动一线勤务互联补位，不断在优化接处警流程上实现新突破。

（张学俭）