中国银行内蒙古分行聚焦群众关切，紧贴民生热点，结合“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，围绕普惠金融、扶贫扶弱、支农支小、助企纾困等领域，出台一系列惠民利民政策，办理群众可知可感的“关键小事”，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。

坚持以人民为中心，提升金融服务水平。该行聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，尤其针对老年客户群体，持续完善适老化金融服务措施，提升金融服务水平。升级网点装修改造，改善老年人客户网点服务体验。截至目前，全区共完成敬老服务网点达标认定254家。扩大服务半径，不断延伸服务触角，针对行动不便，无法出门的老年客户，建立绿色服务通道，坚持特事特办原则，将服务延伸至家门口。为解决老年人运用智能技术困难的问题，该行手机银行中开设了大字版“银发专区”，帮助老年人更好使用支付服务。

积极履行社会责任，扩大普惠金融服务覆盖面。该行持续提升小微企业金融服务水平，扎实推进普惠金融业务高质量发展。层层压实主体责任，优化顶层设计，积极创新特色产品及服务体系，充分发挥金融“活水”作用，连续三年普惠贷款增速保持30％以上，业务高质量发展势头强劲。为进一步强化普惠金融基层重点机构建设，结合地区实际、依托特色优势，该行全年拟建成100家总分行级普惠金融特色网点，44家县域机构将全部打造成为乡村振兴特色机构，大力发展普惠金融，建设一批具有特色的示范样板。为满足小微企业授信“用款急、用款快”的特点，针对经营稳定、信用纳税良好的客户，该行推出“普惠金融·惠如愿”系列线上金融服务产品，为小微企业、个体工商户、小微企业主提供“全线上”的纯信用及抵押类贷款服务，有效提高了审批和放款效率，实现了资金随借随还，有效降低客户融资成本。

聚焦金融消保主责，保护消费者合法权益。为保护金融消费者合法权益，提升人民群众满意度，该行优化消费投诉处理流程，确保消费投诉得到及时接收、顺畅流转、高效处理。该行紧扣“为民办实事”要求，形成教育宣传合力，聚焦新热点、适应新需求，立足“线上＋线下”渠道，努力探索金融教育宣传新模式。在营业场所、微信公众号等渠道设置独立、公益性质的金融知识教育宣传专区，配足教育宣传资源，及时触达客户，让金融知识以喜闻乐见的方式走进群众心里。

未来，中国银行内蒙古分行将继续牢固树立“为民服务”理念，始终把维护最广大人民群众根本利益作为工作的出发点和落脚点，用心用力用情解决人民群众关切问题，切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者。

（李果丽雅茹刘其鑫）