乌海讯乌海市乌达区区域社会治理中心切实强化智能化平台工单办理，推动12345政务服务便民热线高质量运行。

该中心通过微信、电话等方式做好点对点督办、通报，实现积压案件动态清零。对工单处置质效低、影响“四率”考评单位，在运行分析报告中予以通报，并纳入政务服务绩效考评，切实发挥考核“指挥棒”的作用，推动工作落地落实，提高工单办理质量，确保群众诉求有响应、有解释、有解决。

依托智能化平台，加强各类数据采集，为区委、区政府提供分析研判和决策部署依据；凭借关联知识项、一地多诉、一事多诉、同类问题等平台功能提示，定期查阅并梳理以往案件办理情况，精准搜集诉求人诉求信息，提升派遣工单准确率；积极探索“街道吹哨、部门报到”、联合执法等联动处置工作机制，从而多渠道、多方位提升服务水平。

此外，引导各承办单位完善知识库内容，对可能出现群众诉求量激增问题做出预警提示，打好提前量，将问题思考在前、化解在萌芽，增加案件直办率，减少转办工单数量。群众在第一时间拨打12345热线即可得到针对性回复，有效发挥12345热线桥梁纽带作用，为群众的疑、难、愁、盼、烦心事提供最贴心的服务。（乔江宁）